最新！受暴雪天气影响郑州站部分列车停运，30日内免费退票

12月11日，记者从中国铁路郑州局集团有限公司了解到，受暴雪天气影响，为确保旅客出行安全，自12月11日零时起，途经郑州站部分列车停运。

具体停运列车信息如下：

为做好极端天气下的应急防范工作，郑州站紧急采取应急措施，全力做好客票改签和退票工作，努力将极端天气造成的影响降至最低。

该站通过车站官方微博、微信等平台实时向广大旅客发布列车正晚点信息、停运公告等内容，利用宣传板、LED显示屏、各售票处公告屏，加大对余票信息、列车车次时刻、停站等信息的宣传，方便旅客办理相关业务。

针对退改签旅客较多的情况，郑州东第一售票厅5个、第八售票厅4个、第九售票厅1个人工窗口，郑州车站东、西售票厅各开4个人工窗口为旅客办理退、改签服务，也及时根据现场客流增开改签、退票窗口，最大程度满足旅客改签、退票需求。

同时，为应对恶劣天气带来的影响，郑州站安排专人24小时值守，做好行车指挥、设备维护、除雪打冰、旅客乘降组织等应急处置工作。该站还与地方应急部门、交通管理部门建立对接机制，互通客流信息，超前研判恶劣天气下旅客出行情况，及时补充运力，满足旅客出行需求。

此外，为了保障旅客出行安全，该站还及时优化旅客进出站、候车流线，加强客流密集场所的旅客引导，及时在进站口、楼梯等处铺设地垫、防滑垫，设置防滑提示牌。同时，组织青年志愿服务队，在进站扶梯、售票处、候车厅等旅客必经场所，强化旅客疏散引导和防护工作，利用喇叭人工宣传，做好旅客问询和解释安抚工作，确保旅客乘降安全万无一失。

郑州站在此也提醒广大旅客：关于列车停运、开行情况，请及时关注车站公告或登录“12306.cn”铁路客服网站查询；请广大旅客及时调整出行计划，不要盲目前往火车站候车乘车，已购买停运车次车票的旅客，不要盲目急于前往车站办理退票业务，所有停运列车车票可在票面乘车日期起30日内，到任意火车站退票窗口免费办理退票手续，通过12306网站购票未取票的，也可在网站直接办理免费退票。