选择权理应交给顾客,而不是为了避免顾客“清醒”,有意无意淡化价格标签,利用顾客对商品价格的惯有印象,实施心理欺诈
近日,“怀旧零食店溢价严重”话题再次引发讨论,有网友吐槽“什么情怀都是假的”。
据报道,类似“怀旧零食百货店”多集中于景区、商圈附近,这些店铺从商品到店铺装潢甚至店员服饰,主打浓郁的怀旧风,吸引人们打卡和消费。不过,“贵”成了消费者对这些店铺评价的高频词,“价格刺客”“质量良莠不齐”是顾客对其形成的主要印象。
今年8月,上海多家怀旧零食店被曝光销售低俗包装食品,如印上“母猪饲料”“寻欢兴奋剂”等内容,有些产品甚至连生产日期都没有。去年武汉一些怀旧零食店被曝光存在未明码标价问题,当地市场监管局执法人员多次监督回访,仍发现部分店铺价格标签标注不明显。
↑怀旧零食铺里的商品。图据极目新闻
从报道来看,这些是怀旧店铺的常见“套路”:不明码标价,或是标价不明显。有些商品价格标签印得极为细小,或者将其印在商品框的背面,消费者不仔细看根本看不到。很多人看到熟悉的儿时商品,认为还是记忆里的价格,结账时才发现遇到了“价格刺客”。比如有的怀旧店铺销售的花茶价格为1.2元一克,一斤高达600元。买到这样的“童年回忆”,恐怕只能变成“童年阴影”。
事实上,这些怀旧店铺销售的商品,如今市面上仍旧有售,并不难买到。比如怀旧店铺销售的8元一瓶的健力宝,市面通常售价是3元一瓶。这些商品实际价格并没有上涨多少,只是出现在怀旧店铺的货架上,“身价”就翻了数倍。
当然,这类怀旧店铺多开在繁华景区、商圈附近,店铺租金成本较其他地方高上不少,同时复古的装修、年代感的音乐也能吸引消费者拍照打卡,提供怀旧的情绪价值。从这个角度看,店铺贩卖的不只是商品,还有情怀和氛围。因此,商品售价较市面均价更高,在某种程度上也可以理解。
但问题在于,不管售价几何,都应该严格依法依规醒目地明码标价。2022年7月1日施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求,“经营者销售、收购商品和提供服务时,应当按照市场监督管理部门的规定明码标价。明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点,做到真实准确、货签对位、标识醒目”。同时还规定,经营者不得实施“不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”等价格欺诈行为。也就是说,怀旧店铺不明码标价或故意淡化标签,涉嫌违法违规和价格欺诈。
商家可能心里也清楚,如果醒目地明码标价,消费者也许就不会像儿时一样抱一大筐商品结账。在价格面前,原本被怀旧复古氛围掀起儿时记忆涟漪的顾客,可能会迅速冷静下来。他们会明白,所谓的情怀,不过是在为价格买单。当然,也不排除有顾客愿意为这份情绪附加价值掏钱。但很显然,选择权理应交给顾客,而不是为了避免顾客“清醒”,有意无意淡化价格标签,利用顾客对商品价格的惯有印象,实施心理欺诈。
当社交媒体上充斥着对怀旧店铺“贵”“价格刺客”等评价,不可避免会对此类店铺的口碑、销量产生影响。一个遇到“价格刺客”的顾客,下一次还会继续光顾吗?当人们路过怀旧店铺,不再消费,而只是拍拍照,这类店铺的前景能有几何?为了暂时的利益,只做一次性买卖,无疑是在透支自己的口碑和未来。
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