通州发布实体店消费体验调查报告：消费者满意度平均83.55分

12月4日，在第四届北京城市副中心消费论坛上，两个消费者满意度调查报告发布。其中，通州区实体店消费者满意度平均分为83.55分。该论坛由通州区市场监管局和通州区消费者协会联合举办。

本届消费论坛围绕北京城市副中心消费环境现状、短板不足及问题成因，就如何进一步提升管理服务能力水平、强化经营者主体责任落实、有效破解群众痛点难点问题以及提振消费信心、促进消费提质升级等话题展开深入讨论。

当天发布的《2023年通州区实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为83.55分，其中经营场所环境89.6分，购买商品和接受服务过程86.58分，售后服务74分。调查报告列举了影响消费者满意度的问题，主要集中在配套设施还需进一步完善、环境卫生有待进一步提升、售后服务渠道仍个别存在不畅通情况等8个方面。

今年，通州区消费者协会还首次把网红餐厅、网红小吃店和网红饮品店也纳入了实体店调查范围，消费体验平均得分84.67分。“我们随机选取了15家网友关注度高、网络点评榜排名靠前的企业，体验调查员以普通消费者身份在这些网红店进行全程体验后进行打分，其中得分最高的是94分，最低的则只有74分，问题主要集中在开发票要求消费者扫码关注、添加微信，售后服务电话无人接听等问题。”通州区消费者协会秘书长陈立爽介绍。

此外，《2023年通州区消费者满意度调查报告》显示，影响消费者满意度水平的因素主要集中在商品质量、服务水平、售后保障、消费设施等方面。在消费纠纷领域，受访者遇到物流快递纠纷最多，占比17.80%；其次是日用百货、交通出行。1062名受访者中，有92.65%的受访者对副中心的食品安全工作表示放心，这组数字标志着北京城市副中心的消费环境越来越规范、越来越安全、越来越放心，通州区在创建全国食品安全示范城市工作中取得的成绩和效果被越来越多的市民所认可。