首个直播来了！数字人成为金融机构大模型落地应用的“香饽饽”

“我虽然是品牌官，但也是妥妥的打工人。”11月30日，在百信银行的数字人直播里，当被观众问到“是否可以帮忙刷碗”时，这位名为AIYA的数字员工风趣地回答道。这是近期银行业内上线的首个数字人直播，可以24小时全天候与进入直播间的客户互动。

随着人工智能技术的不断迭代和探索的深入，越来越多的银行已将相关应用落地于实际业务中。其中，数字人是银行业积极探索的重要方向之一。

首个数字人直播上线 可实时回答个性化问题

“这位朋问你比真人主播强在哪里？我同时也在直播，我可不敢说，这种问题你们心里有个评价就行了。”AIYA在直播间里可以随时回答客户的提问。而在没有提问的时候，她也会向客户讲解各类金融知识，如什么是净值化、如何评价自己的风险等级等。

贝壳财经记者点开百信银行APP体验发现，用户可在登录首页点击“AI直播”按钮，即可在24小时全天候直播间与百信银行数字员工AIYA进行实时互动，AIYA具有一定理财知识储备和管理能力，还会送福利、推荐产品、讲解产品等。

据了解，百信银行自2021年首次推出AI虚拟品牌官AIYA以来，持续围绕数字员工进行探索创新。此次数字人直播上线是将人工智能与数字人技术深度融合。

百信银行战略总监管正刚表示，实现了全天候、24小时不间断直播，用户可以随时随地获取金融资讯和产品信息。数字人主播具备高度智能化和互动性，能够实时回答用户问题，提供专业、个性化的建议。同时，直播内容聚焦年轻人关注的热点话题，通过更活泼、沉浸式的方式实现与用户的品牌心智对话。

博通咨询首席分析师王蓬博表示，伴随金融服务从广度走向深度，财富管理行业逐渐形成“以用户为中心”的新生态，专业的理财数字人直播有利于让用户全程感受到陪伴。

“从行业角度来看，数字人主播的确能解决一些行业问题，比如节省人力成本，情绪状态稳定，24小时开播等。”王蓬博还指出，数字人主播亦存在不足，比如在带货能力和转化率上与真人主播仍有差距、亲和力有待提高等，综合看数字人直播仍有进一步提升空间。

AI数字人备受银行青睐 已有多家银行上线相关应用

据贝壳财经记者了解，AI数字人已经成为银行业在AI大模型的业务应用落地的“标配”之一。

据中国银行业协会最新发布的报告显示，2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地，另有5家银行正在筹建中。在应用场景方面，《报告》披露，虚拟数字人广泛应用于银行等金融机构对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域，并全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

某国有大行工作人员告诉贝壳财经记者，该行的AI数字人已经应用到了客服等方面，其回答问题更加精准，而每通客服电话可为客户节省至少13秒的等待时间。

“在数字人作答的同时，AI大模型还可以给人工客服总结梳理客户的相关问题，也可以为人工客服提供更优质的解决方案，帮助其更好地服务客户。”上述银行相关负责人表示，该行的AI大模型日均可辅助处理1万笔投诉工单，生成答复摘要条理清晰，整理文字采纳率约80%。

根据麦肯锡预测，未来几年，生成式AI将给全球经济带来7万亿美元的价值，其中中国将贡献2万亿。2022年底ChatGPT的问世，更使数字人在大语言模型技术的加持下，拥有了“灵魂”，AI数字人产业迎来了发展“黄金期”，各大厂和科技公司纷纷布局。

在银行虚拟数字人的应用方面，中国银行业协会预计，在AIGC大模型的加持下，虚拟数字人将被广泛应用于前台员工辅助、中台运营赋能、后台管理支持等各环节，推动金融场景内容生产加速发展。

“虚拟数字人作为金融元宇宙入口，未来将在数字服务、人力资源以及运营管理等方面为远程银行带来数字化转型的新契机，进而为客户带来更丰富的数字化体验。”中国银行业协会还认为。虚拟数字人作为人机交互新入口，在远程银行的应用深度与辐射广度持续拓展，未来将助推远程银行沉浸式交互体验更加拟人、降本增效更加显著、数字化转型质效持续提升。