严厉打击欺客宰客、“研学游”乱象等行为！四川三部门发布《通知》

今年以来，四川旅游行业复苏势头强劲，市场持续回暖，经营管理总体规范有序，但也有个别地区存在虚假宣传、强制消费、 欺客宰客、违规执业等扰乱市场秩序、损害游客权益、破坏四川旅游形象的行为，如何进一步加强全省旅游市场秩序监督管理？11月28日，红星新闻记者从四川省文化和旅游厅获悉，该厅联合四川省公安厅、四川省市场监管局下发通知，提出7条举措，持续完善公共配套服务的基础上，严格规范旅游市场秩序，促进旅游业健康发展。

按照通知，全省各地将进一步提升旅游公共配套服务质量，鼓励A级旅游景区实行门票减免优惠政策，支持导游持证免费踩线踩点和带团。同时，严格规范旅游市场秩序，各地将对重点旅游线路、A级旅游景区、旅游集散地、交通枢纽等游客集中场所市场秩序开展联合执法检查，严厉打击欺客宰客、围追兜售、强迫消费、敲诈 勒索、“研学游”乱象、散发“不合理低价游”宣传品、导游讲解中 含有损害国家利益、民族尊严内容等违法违规行为。与此同时，对在经营场所或通过网络方式出售商品和提供服务，未按规定明码标价或以低价诱骗、高价结算、虚假折价等坚决予以查处。要对游客投诉反映强烈，涉及包厢式服务、尾随销售、人盯人销售、强迫或变相强迫消费、限制游客自由进出、不严格执行“30天无理由退货”规定等涉旅社会商品零售企业依法予以停业整顿，涉嫌违法犯罪的，依法移送相关部门。

值得注意的是，通知中明确将加强旅行社和导游监管。旅行社要严格落实“一团一报” 制度，遵守出入境团队旅游管理政策，组团社要切实承担旅游安全保障责任，地接社要做好宣传、招徕等环节的代理事项，明确委托代理关系和责任承担，在地接过程中发生欺骗强迫购物、导游辱骂游客等现象的，一并查处，追究组团社责任。各地还将建立健全跨部门、跨地区旅游市场举报投诉和执法协作机制，坚持线上线下同步治理，目的地和客源地同步清查，组团社和地接社同步整治，加强数据信息共享和线索移交。对投诉量排名靠前的旅行社和导游进行约谈，纳入全省重点监管名单，加强日常检查频次。

此外，四川还将严格落实行业禁入制度，并持续开展旅游市场秩序整治，严厉打击高频违法违规行为，坚决遏制“不合理低价游” 苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服务质量。