三亚：严厉打击欺客宰客、缺斤少两、海鲜调包等

1月18日，三亚召开2023年春节黄金周旅游市场服务保障新闻发布会，三亚市旅文局、市场监督管理局、商务局、综合执法局、酒店协会、游艇协会等相关负责人参加发布会并分别介绍春节假期服务保障措施。

三亚作为国内最热门的旅游目的地之一，备受游客关注。根据市委、市政府工作部署，全市各区和涉旅部门通力协作，丰富旅游产品供给，加强旅游市场监管，落实安全生产措施，营造浓厚节日氛围，为迎接八方来客进行了精心准备。

一、产品活动多姿多彩，让市民游客共度“开心年”

一是推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、乡村旅游等具有三亚特色的旅游产品和旅游线路，丰富出游选择，满足不同喜好和消费需求。二是围绕“年味满三亚，金兔到万家”主题，组织开展涵盖文化、旅游、体育、演艺、促销、惠民等多个方面的主题活动，如新春集市、体育大拜年系列活动、国潮园游会等，丰富市民游客文化生活，营造喜庆祥和的新春文化氛围。三是开展形式多样的促销活动，组织举办2023三亚年货节、免税三亚推广季、2023三亚欢乐购、国免元宵灯会、三亚海鲜推广季等主题活动，为市民游客带来优惠，给新春旅游注入活力。

二、市场监督严查严管，让市民游客齐享“放心年”

一是开展联合执法，加强对摩托艇、尾波冲浪等海上游乐项目，以及直升机等低空飞行项目的监管治理，全面规范游艇租赁、邮轮游船旅游市场经营行为，严厉打击欺客宰客、软暴力强制消费等违法违规行为。二是加强明察暗访，以“零容忍”的态度，严厉打击海鲜餐饮、水果、旅拍、婚纱摄影等行业欺客宰客、缺斤少两、海鲜调包等违法违规行为。持续在官方平台公布市场整治案例。三是坚持安全第一，落实各部门安全监管职责，对索道缆车、玻璃栈道、空中跳伞、低空飞行、潜水、冲浪等涉山、涉海、涉高空等旅游新业态高危游乐设施等进行重点排查，建立问题清单，督促做好整改。对达不到安全标准和要求的，坚决停止运营和使用。四是高效处理投诉，做到“快速反应、有诉必查、有查必果”，妥善处置各类旅游投诉，坚决维护游客合法权益。

三、旅游环境共建共享，让市民游客同过“文明年”

一是发挥“联合会+专业协会+品质保障协会”社会治理模式作用，动员酒店、景区、民宿、海鲜餐饮等行业协会发布倡议，引导企业诚信经营、合理定价，为消费者提供优质服务，共同维护良好的旅游环境。二是发挥旅游集散服务中心、旅游综合服务区、旅游咨询服务中心等旅游公共场作用，做好服务保障工作，引导游客科学出行、理性消费。三是强化文明旅游宣传。持续开展文明旅游公益宣传、教育引导和志愿服务，推动形成文明、健康、绿色旅游新风尚。