铁东区推行“全链通办”提升政务服务建设水平

铁东区聚焦群众和经营主体关切的问题,创新推行“全链通办”政务服务新模式,切实提升政务服务建设水平,增强“全周期”的办事体验,构建利企便民、规范高效的政务服务生态,促进全区政务服务和营商环境迈向更高水平。目前，政务服务事项办理时限压缩比为83%，提升16个百分点,即办件占比61%,提升26个百分点,企业和群众到政务大厅办事基本实现“最多跑一次”。

强化“服务通”,推出“极简办”高效服务模式

围绕全流程服务提升目标,发挥数据支撑作用,推进政务服务网上办、掌上办、自助办,实现办事渠道多样化、办事方式便捷化、办事过程极简化。依托“一网通办”,优化智慧服务模式。大力推行“一网通办”“全程网办”,对标江苏、广东等省份“不见面”审批做法,以全省一体化政务服务平台为抓手,依托全省数据共享交换平台体系，实现更多材料免提交,不断提升网上政务服务能力,推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。开设专题服务区,优化帮办服务模式。依托吉林省工程建设项目审批系统，设立“工程建设一件事一次办”窗口,开设“企业开办五零服务”,为企业提供“量体裁衣”式服务,帮助其在最短时间内获得最高效服务。今年以来，为22户办事企业节省110枚刻章费用,政务服务事项在原有审批时限基础上再压缩10%以上。打造优质标杆中心,优化线下服务环境。加强政务服务中心标准化建设,全面优化政务服务硬件设施、事项进驻、服务模式、管理制度等关键指标,配备轮椅、雨伞、手机充电站等便民设施,开辟老年人和残疾人业务办理“绿色通道”，着力打造一流营商服务环境。

强化“区域通”,打造“就近办”闭环服务体系

推进各部门间管理标准化、平台统一化、运行协同化,构建起从“一窗通”至“跨省通”的全方位立体服务构架,为群众架设15分钟“就近办”闭环服务圈。深化“一窗通办”。结合人驻各窗口单位工作职能,优化大厅功能布局,设置“无差别全科受理”窗口、“统一出证”窗口代替区直部门各个业务窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式。目前,530项事项在“无差别全科受理”窗口统一办理。推行“全区通办”。采取乡街道全覆盖、村试点先行模式,梳理乡、街道政务服务事项40项,村政务服务事项34项,全力推进新版全流程审批系统向基层延伸。今年以来,共为企业、群众办理事项约945件,全流程审批系统运行畅通。优化“跨省通办”。聚焦群众异地办事需求,打造线下“跨省通办”“省内通办”专区,健全完善跨地区办事手续、材料和流程,推动更多民生服务事项实现“跨省办”“省内办”。今年以来,办理“跨省通办”业务600件,“省内通办”业务10006件,有力缓解企业群众办事“往返跑”,着力提升企业群众异地办事便利度。

强化“标准通”,形成“满意办”政务服务常态

全面完善问题反馈、问题整改和组织纪律等管理标准,推动形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务标准体系,全面提升企业群众办事的满意度。畅通诉求渠道。依托线上线下或“利企便民”平台,开展营商环境问题线索征集,解决企业群众反映的堵点、难点问题。今年以来,通过各种诉求平台，受理群众企业反映咨询问题9件,办结9件,办结率100%。依规受理企业投诉3件,采取跟踪督办、限期办结等方式,积极推进企业诉求问题得到实际解决,切实维护了经营主体权益。加强问题整改。坚持以企业、群众需求为出发点,以企业、群众满意为落脚点,完善政务服务“好差评”监督评价体系,及时开展自检自查行动,形成问题清单,限期整改,切实树立“小窗口,大责任”服务意识,推动政务服务工作实现新突破、取得新成效。加强考勤管理。严格落实政务大厅人员工作纪律、服务规范、请假报备等工作要求,对工作人员各项规范落实情况进行日常巡查,严肃整治在政务服务工作中的慵、懒、散、漫等现象,切实推动政务服务提质增效。