快评丨政务大厅中午关门2小时群众受冻，整改可以更及时

初衷是为民服务的工作，就应该千方百计为老百姓着想，多一点主动性、积极性

最近，有网友发视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。此事引发热议。

↑图据潇湘晨报。

14日上午，五常市营商环境建设监督局发布情况通报，并宣布了整改措施，一是设置休息等候区，在正式开始接待工作前，避免办事群众在室外等候挨冻；二是开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众；三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率。

应该说，当地相关部门的回应不仅来得及时，提出的整改措施也到位。这样的态度值得点赞和支持，但也带来了一个新问题：既然此事的解决办法并不复杂，为什么一定要等到在网上形成舆情后才积极行动？

其实，之前在关于此事的讨论中，有一些人并不反对办事人员的休息权利，只是让群众在户外挨冻等待，确实显示出在服务意识方面存在一定欠缺。

按理说，政务大厅是政府连接民众的便捷渠道，也代表着当地政府的形象，能为老百姓提供怎样的服务，会影响到其在群众心目中的口碑。既然如此，多一点人性化的考量，多一些换位思考，也是应当的。说到底，这事情并不复杂，本不应该等到被人吐槽了，网上的讨论有热度了，才想起来该如何行动。

现在回应和整改来了，是好事，但此前事件引发的舆论余波还在，如果把工作做在前头，想必效果会更好。

最近哈尔滨当地的气温寒冷，11月13日最高气温零下6度，最低气温零下12度。这么冷的天，要在室外等，那滋味可想而知。因此，初衷是为民服务的工作，就应该千方百计为老百姓着想，多一点主动性、积极性。工作制度的不合理之处调整起来相对容易，重点是政务工作的态度——摆正位置、调整思维，才能更好地为人们服务。

回过头来看，这些年来，部分其他地方的政务部门因为类似问题也被网友吐槽过。网络讨论确实有推动作用，但不能总把希望寄托在网络空间。如果只有事情的热度高了，才有解决的希望，那绝不是大家希望看到的局面。

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