正观视评：供暖热线听筒被搁一旁，还有多少人为制造的占线？

据九派新闻报道，10月21日，哈尔滨一市民因暖气不热，多次拨打某热力单位电话始终占线，到办公现场才发现电话听筒竟然被搁置一旁。22日，当地供热办发布通报，系工作人员私自将电话听筒搁置一边，目前该工作人员已被调离工作岗位，相关工作人员分别给予党政纪处分。

正观视评：

真是神操作啊！把听筒搁在一边，这电话要是能打通才怪。好好的一个供暖热线，被人为地变成了“占线”，这明摆着就是不想接听，不想给市民解决问题嘛，供暖单位就是这么为老百姓服务的吗？大冷天的，让人心寒啊。

目前相关工作人员已受到处分，当地供热办也表示会举一反三，认真反思。但对于工作人员为什么搁置电话听筒？搁置了多长时间？是第一次这么干，还是经常这样？并没有说明。不过想来，应该不是一两天了，若不是市民到现场发现端倪，真不知道问题何时才能浮出水面。

由此我不禁在想，还有多少热线占线是人为制造出来的？恐怕不在少数。一些服务单位口号喊得挺响，说是设置热线电话方便老百姓。可一旦老百姓真有问题打电话过来，要么人为占线，要么就是有人在没人接，热线电话愣是变成了摆设。

这其中不排除接线员偷懒，或者确实忙不过来等因素。但最根本的还是这些单位没有真正把服务老百姓当作核心宗旨，落实在行动上，而只是当成一句挂在嘴边的口号。说实话，供暖单位到头就忙那几个月，够轻松了，但凡心里装着老百姓，怎么会发生这种事？如今天气渐冷，供暖是头等大事，劝所有供暖单位引以为鉴吧。