“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉

10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。

网传视频显示，该4S店几个工作人员冲着拍摄者说道，“买个10万元的车叫什么叫”，“不买就滚”，“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”，“我们现在不卖，请你们出去可以吗”，“打110报警，他们现在拍我们”，“价格给你了，又降不下来，叫什么叫”。

网传视频截图。

根据购车当事人李女士接受媒体采访时的说法，事情发生在国庆假期，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司（以下简称南昌恒信丰田4S店）。李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有得谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。

李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。

南昌恒信丰田4S店工作人员在接受媒体采访时否认说过“不买就滚”的话，并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。

相关视频发布网络，引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友斥认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者，也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。

记者拨打南昌恒信丰田4S店多个联系电话，均无法接通或者提示关机。在该店在短视频平台上账号的相关内容已经被隐藏，联系电话已经提示空号。

记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。目前，涉事4S店已经指派专员与顾客作进一步沟通，但目前具体沟通进展还不掌握。

涉事4S店声明截图。

上述视频引发关注后，10日，涉事南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，近日，网传公司员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满。

至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留言，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

此外，涉事4S店在声明中还表示，公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。

来源 | 羊城晚报·羊城派综合哈尔滨日报、中新网、澎湃新闻
责编 | 樊美玲

编审 | 郑宗敏 胡梓恒（实习生）