《善意沟通》第三章

第三章不带评论的观察善意的沟通第一个要素是区分观察与评论。我们要清楚地观察有哪些所见，所闻和所处正影响着我们幸福，而不夹杂任何评论。在善意的沟通中，当我们想要清晰且诚恳地向他人表达我们的状态时，观察是一个重要的要素。如果我们在观察中夹杂的评论，人们并不那么容易真正听见我们想要表达的内容，反而会听到批评，甚至产生抗拒心理。善意的沟通并不要求我们保持完全客观，不做任何评论，它只是强调我们要区分观察与评理论。善意沟通是一个动态的语言，它不鼓励一成不变，一概而论的陈述。语意学家温戴尔约翰逊指出，用静态的语言来表达或捕捉瞬息万变的现实世界会带来许多问题。他说，我们的语言年代久远，是有缺陷的工具。它反映着泛灵论的思想，倾向于谈论稳定与恒常，谈论相似性，常态和分类，神奇的转变，立竿见影的疗效，简化的问题及终极解决方案。然而，我们尝试用语言符号画的这个世界，却包含了无情无尽的过。