“10元6箱”事件后,洁柔回应媒体:正忙着各地调货满足订单

“10元6箱”事件后,洁柔回应媒体:正忙着各地调货满足订单

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9月17日,洁柔纸巾抖音平台内,因工作人员失误,将原价56.9元1箱的纸巾,误设置为10元6箱,引大量用户抢购。事后洁柔发表声明称,虽然公司损失上千万元,但会信守承诺,正常发货。26日上午,洁柔公司回应极目新闻记者称,目前公司正忙着在各地调货以满足订单需求,完全没有时间接受采访。

当天看到过该商品页面的吴女士告诉极目新闻记者,洁柔的此次超级低价的产品,是17日在其账号小黄车挂出的链接,但因家里已经囤了不少纸巾,她并未购买。另有网友向记者提供的截图显示,相关商品页面上注明“洁柔品牌爆款L码洁柔粉Face3层100抽24包*6箱”。页面标注单价为10元,且显示已售3.1万单。

有网友称,因为价格极低,当天现场涌入多人抢购。有人一次拍下一百余单,还有网友一次拍了超过2万单。

那么当天的价格究竟有多低?26日上午,极目新闻记者在天猫洁柔旗舰店找到与前述同样规格的商品,48包券后售价89.8元,平均每包1.87元;而17日在直播间的价格,10元能够买6箱共计144包,每包纸巾仅需约0.07元。

按照截图中最少3.1万单的销售量来计算,与天猫零售价相比,该款商品的总销售额少了800余万元。

9月19日,洁柔在其官方微博发布了一则声明。声明称,2023年9月17日,由于洁柔的失误,导致抖音平台上的一款产品订单价格远远低于成本价,短时间内产生大量订单,造成公司损失预计达千万元。声明表示,虽然公司损失巨大,但认为诚信和用户是洁柔的根本。因此向所有拍下此商品链接的用户承诺,所有订单正常发货。

该声明发布后,网友纷纷给洁柔点赞,称“洁柔有担当”“洁柔霸气”“国货威武”。有部分网友看到洁柔官方的声明后,表示诚信无价,并主动选择了退款。

9月25日,一位已经退款的网友在小红书晒出了一封洁柔发来的感谢信,信件标题为“感谢您,我的微光”。洁柔在信中写道,“我们关注到,您取消了9月17日的‘10元6箱’订单且没有要任何赔偿,让我们尽可能地减少了损失。”

为了表示感谢,洁柔诚挚地邀请该顾客参加10月末在广州举办的洁柔45周年庆,并赠送一家三口广州长隆两天一晚和广州塔门票。同时,邀请顾客成为洁柔新品体验官,并终身享受员工内购政策。另外,顾客本人或直系亲属可来洁柔进行学生实习或工作。

看到这封感谢信,有网友称“看泪目了”,并称之为今年最佳正面公关案例。不过,也有少量网友怀疑该事件由洁柔自导自演。

26日上午,极目新闻记者联系中顺洁柔公司表达采访意愿,工作人员称目前全公司都在忙着调货满足订单需求,暂时没有时间接受媒体访问。另外,洁柔公司客服称,当天所有的低价订单都会正常发货,请顾客耐心等待。对于该事件是不是公司自导自演的疑问,工作人员并未进行回应。

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