2023年金融消费者权益保护教育宣传月：湖北金融机构多措并举“为民办实事”

根据2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动安排，9月26日为“集中教育宣传日”。金融监管总局、中国人民银行、中国证监会指导各金融机构集中开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的教育宣传。各金融机构通过“五进入”活动，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者，并围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传。

此前，湖北多家金融机构根据国家金融监督管理总局湖北监管局“金融消费者权益保护教育宣传月活动”的安排部署，于9月20日精心组织“为民办实事”系列活动，围绕普惠金融、乡村振兴、助企纾困、多元解纷、爱老扶新等领域，出台一系列惠民利民政策，办理群众可知可感的“关键小事”，解决好人民群众“急难愁盼”的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。

银行业机构：

进社区提供暖心金融服务

中行湖北省分行自9月起以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题，在全辖积极开展宣教活动。

教育宣传进农村。中行湖北省分行贯彻落实国家乡村振兴战略，加大服务“三农”力度，持续推动产品创新。今年以来，该行不断加大对农民专业合作社、家庭农场、专业种养大户等新型农业经营主体的金融支持力度，通过各类产品的推广运用，累计新增发放助农贷款16169万元。

教育宣传进社区。中行湖北省分行辖内机构走进当地社区办事处、党群之家开展“关爱银发，乐在老年”宣教活动，向社区老年居民普及金融知识，防范非法侵害的方法。

教育宣传进校园。中行湖北省分行辖属27家分支行统一步调，在本次宣传月走进50所高校，向万名师生普及防范电信诈骗、个人信息保护、个人征信保护等金融知识，帮助高校师生树立正确消费观，提升金融领域违法侵害自我防护意识和能力。

教育宣传进企业。为解决偏远地区企业员工业务办理困难，中行襄阳分行、孝感分行、十堰分行、硚口支行等多家分支行开展上门业务办理及金融宣教活动，为企业员工提供金融服务的同时，进一步提升员工风险意识。

教育宣传进商圈。活动期间积极走进商圈，向商户们揭示相关诈骗手法和主要特点，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。

太平洋人寿保险公司开展宣教活动

9月20日下午，浦发银行武汉分行、中国民生银行武汉分行、中国太平洋人寿保险股份有限公司湖北分公司以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，在江汉区小南湖公园广场深入开展2023“我为群众办实事”实践活动，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，为群众提供有温度、高质量的金融服务。本次活动面向新华街道周边所有社区居民展开，着力解决群众“急难愁盼”问题，倾听群众需求，回应群众呼声，以更大力度、更实举措解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。活动过程中，渤海银行特邀请武汉市公安局江岸区分局台北派出所罗警官，在活动现场为居民朋友带来精彩的反诈课堂，加强老年群体对诈骗手法的甄别，提高其对诈骗骗术的处理能力，增强公众自我保护意识，帮助大家更好地远离诈骗陷阱。

武汉农村商业银行开展为民办实事活动

9月20日，武汉农村商业银行在全行集中开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月-为民办实事”活动。当天，蔡甸支行、江夏支行、黄陂支行、新洲支行以“国企联村”行动为抓手，开展“为民办实事”活动，向广大消费者普及金融知识、提示金融风险，进一步提升普惠金融服务覆盖面。据悉，自“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动仪式举办以来，该行在省内的200余家经营网点同步开展金融知识普及活动，力求做到金融知识普及“全覆盖”、金融知识宣传“无死角”，争取打通宣教惠民服务的“最后一公里”。

平安人寿湖北分公司开展“孤儿保单”服务

保险业机构：

积极开展“孤儿保单”服务

平安人寿湖北分公司聚焦消费者反映突出的“孤儿保单”问题，在全省广泛开展“孤儿保单”客户服务大行动。“孤儿保单”服务是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。“孤儿保单”服务包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。9月20日，平安人寿湖北分公司武汉本部、全省15家三级机构，以及百余个网点同步开展 “孤儿保单”服务大行动的主题活动。其中，武汉本部及宜昌、黄石、襄阳、荆门、孝感、荆州、随州、天门、黄冈、咸宁等机构积极行动，由分管负责人带队，组建专门服务小组，上门为“孤儿保单”客户答疑解惑，并为不方便临柜，不会操作手机办理生存金领取业务的老年人，现场办理生存金领取业务，获得客户对平安暖心服务的一致好评。据了解，平安人寿湖北分公司“孤儿保单”惠民服务活动自8月底在全省启动，共导入“孤儿保单”近21.5万条，业务员服务清单12万条，涉及待领取生存金8.7亿元。截至发稿，平安人寿湖北分公司已为“孤儿保单”客户办理服务50000余次，生存金领取件数近10000余件，领取金额近5000万元。

太保寿险湖北分公司9月18日至20日期间积极开展“为民办实事”系列活动，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险。9月20日下午，太保寿险湖北分公司在江汉区小南湖公园面向新华路周边社区居民开设保险知识服务专区，开展“我为群众办实事”活动，通过发放宣传折页、标语展示、现场解答等方式向群众普及金融知识。同时，太保寿险湖北分公司全面开展消除“孤儿单”大行动，业务伙伴通过“科技个险”APP中的触点任务，积极寻找“孤儿保单”客户，提供保险服务，通过微信、APP、移动保全等为客户办理保单变更、给付、复效等业务，兑现保险承诺，标准化、高智能的全流程服务，提升了客户的获得感和满意度。目前该公司已服务918位客户，9月至11月，公司将持续开展消除孤儿单暖心服务活动。

调解中心调解人员现场办公

湖北银行业保险业纠纷调解中心：

携手法官现场办公

9月20日，一场以“调解+司法确认”为重头戏的集中调解服务活动开启。调解中心调解人员借助多元解纷综合平台，配合武昌区人民法院法官现场办公，以线上线下相结合的方式，为12家银行机构、8家保险机构调解纠纷和协助申请司法确认近百件，涉及贷款、信用卡、理财和保险合同等多种纠纷类型，对接服务各方当事人达200多人次，彰显了“湖北模式”多元化、一站式、全覆盖的特色。当天，保险纠纷调解部门还派出宣传服务小分队，深入人保财险洪山支公司，与机构合作开展宣传和服务活动，累计发放宣传资料50多份，提供消费咨询20多人次，现场受理调解申请3起。

据悉，今年以来，调解中心持续强化“为民调解”服务理念，聚焦金融机构和消费者解纷热点难点，全面推进“法院+金融”多元解纷“湖北模式”探索创新，不断延伸和拓展调解平台和调解触角，努力把纠纷化解在初始、化解在基层、化解在业内，促进新时代“枫桥经验”在湖北金融业落地见效。截至8月末，共受理各类金融纠纷9182件，其中调解成功4827件、协助司法确认4179件和仲裁确认12件，各项指标同比大幅增长，多元解纷“湖北模式”影响力和覆盖面在省内外不断扩大。