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打造沟通的无错区
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将冲突看成一个需要解决的问题；确信你的需求可以获得满足；相信需求可以引出解决方案；用合作和联结化解冲突；对有效的方法庆祝，对无效的方法学习
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可复制的沟通力
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用身体语言认识自己和他人
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打造沟通的无错区
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提问时对方才是主角；放下自我，学会倾听
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质疑式提问会打击对方积极性；启发式提问能激发对方责任感
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如何有效提问与倾听
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长颈鹿式沟通的优势
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气氛不对时先关注情绪再关注内容
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合理使用道歉和“拔刺”
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标注对方情感，赢得对方接纳
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