《触点》330-340

23、顾客触点经理的到来
触点经理的核心任务是：让企业的外部触点，也就是产品、服务、品牌和顾客进行接触的地方，坚持以顾客为中心
24、展望：怎样在数字时代中生存
只要企业中还存在静态的、自上而下式的组织方式，就完全没必要讨论联网问题。
（本书读完）