第一章-讲话不冷场的公式：及时救场（沉着冷静，恰当处理冷场）
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- 第一章-讲话不冷场的公式：及时救场（沉着冷静，恰当处理冷场）157607:27
- 第一章-讲话不冷场的公式：及时救场（委婉周旋，化干戈为玉帛）5603:52
- 第一章-讲话不冷场的公式：及时救场（灵活处理，打破会议冷场）5407:29
- 第一章-讲话不冷场的公式：及时救场（引导谈话，化解交谈冷场）5606:42
- 第一章-讲话不冷场的公式：及时救场（运用策略，扭转谈判僵局）5206:33
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（用心倾听，优雅的说“NO”）1906:13
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（故意装糊涂，示意你的态度）4803:26
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（转移话题，应付别人的责难）2307:04
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（聪明回击，让对方无力反击）4807:04
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