第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（用心倾听，优雅的说“NO”）
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- 第一章-讲话不冷场的公式：及时救场（运用策略，扭转谈判僵局）5306:33
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（用心倾听，优雅的说“NO”）2106:13
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（故意装糊涂，示意你的态度）4903:26
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（转移话题，应付别人的责难）2407:04
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（聪明回击，让对方无力反击）4807:04
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（对事不对人，表明拒绝态度）3106:29
- 第二章-讲话不冷场的公式：礼貌拒绝（巧妙斡旋，不行就找机会溜）31305:55
- 第三章-讲话不糊涂的公式：灵活办事（先肯定别人，获得对方好感）4605:16
- 第三章-讲话不糊涂的公式：灵活办事（灵活说话，掌握语言“ 障眼法”）5805:41
- 第三章-讲话不糊涂的公式：灵活办事（多给人“点赞”，不揭人短）8107:19
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