第六讲 不追究原因，是让解决问题既高效又愉快的秘诀

你好，我是奉湘宁。欢迎来到KSME问题解决课程第六讲面临棘手的问题时，人们最期待的就是找到解决方案。但也恰恰是在这一步，人们最容易争吵不休，甚至不欢而散。问题到底卡在哪儿了呢？一位朋友分享了他家里最近发生的一件小事儿，有一天，他发现家里防盗门的钥匙少了一把。全家人都觉得这是件很重要的事，万一被人捡到了多危险。关键是钥匙上还写人们排号。于是他发动全家人赶紧找钥匙，大家先找了公共区域，没有找到，开始有点儿着急了，都在说肯定不是我弄丢的，我每次都放到固定的位置，谁能丢的这么重要东西都随手乱放？这时候声音越来越多，你到你的大衣兜里找，你，到你的书包里找，我这里没有，我这里也没有。氛围越来越紧张，好像从谁那里找到谁就是罪魁祸首一样。要是果真没有找出来，第二天，这位朋友决定做出一些改变，把目标设定为找到钥匙，而不是找到谁犯的错误。于是他和家人沟通，咱们一起玩儿，一个找药