正观快评：送医5小时不与家长沟通？坍塌事故救援应该冷静但不能冷漠

据央视新闻报道，7月24日10时许，黑龙江省齐齐哈尔市第34中学体育馆楼顶坍塌事故的最后一名被困人员已搜救到，已无生命体征。此次事故共造成11人死亡，事故调查工作正在全面推进中。

经初步调查，事故原因是施工单位在与体育馆毗邻的教学综合楼施工过程中，违规将珍珠岩堆置体育馆屋顶，后受降雨影响，珍珠岩浸水增重，导致屋顶荷载增大引发坍塌。而据华龙网报道，这一情况在去年年底就已经被部分师生注意到。

也就是说，违规堆放早就有人发现，却无人喊停、无人重视，正是对安全隐患的熟视无睹和监管缺位，才导致了责任事故的发生。如果施工方能够本着“人命重于泰山”的理念落实安全生产责任，如果监管部门和学校管理者能在日常排查中再仔细一点、再尽责一点，这一次人命悲剧或许就可以避免。

而在事故发生后，一些处理和处置，也让人多有感慨。网上流传的一段视频显示，有学生家长质疑救援流程，声称孩子被送往医院后，自己等待5小时期间无一人出面沟通，直到孩子失去生命体征，悲剧才被告知。

事故需要调查，但家属的情绪同样需要积极回应。哪怕伤亡情况的通报可能存在一定的滞后性，但学校及相关部门，也应该及时联系学生家属，告诉他们孩子被送往了哪家医院，救治情况怎么样，这是责任也是义务，更是对在校门口、医院内焦急等待的家长们的一个必要交代。

更何况，除了准确的、及时的信息，家长还需要心理安慰与共情，需要不论是政府还是学校、医院任何一方，能够出面沟通，并予以人性化关怀，以减轻家长们的心理负担，陪伴他们渡过难关。

总之，这是惨痛悲剧再次提醒，只有强化系统思维和底线思维，把安全防范工作做在前头、把功夫下在平时、把责任落到细处，才能真正保障人民群众的生命安全。

而对于公共突发事件，有关部门要紧急响应、及时协调、彻查追责三管齐下，在提高救援速度和决策执行力的同时，重视沟通联络、安抚疏导等善后工作，并依法依规追责，回应公众的质疑。一句话，建筑坍塌致人伤亡的悲剧不该再发生了。