知名婚纱旅拍公司失联，消费者退款难！市监部门：企业资金链已断，可向法院起诉

近日，北京的周女士向红星新闻记者反映，其于去年2月份通过网络购买“唯一旅拍”的婚纱照旅拍服务，支付定金后因疫情影响推迟到去年12月拍摄，准备拍摄时才发现该旅拍公司失联了。

周女士上网查询，发现有许多与她同样遭遇的消费者。他们中有人付了定金没有拍摄，有人付完尾款拍摄后没有拿到照片。截至今年5月，这些消费者通过网络联络到超过1200人。

周女士所说的“唯一旅拍”背后的公司，是上海唯一视觉企业发展有限公司。该公司总部位于上海市宝山区长江路，在上海、大连、三亚、青岛、丽江古城、杭州等地均有分店。红星新闻记者拨打上述多家分店的电话，目前均已成空号。

5月9日，记者联系到该企业所在地的上海宝山区淞南市场监管所，工作人员表示，目前已收到多起关于“唯一旅拍”的投诉，该企业已停运，资金链已断裂，正准备纳入异常企业名录。建议消费者现在通过12315平台登记，若有最新情况将向消费者进行回应。消费者也可通过司法途径解决。

记者了解到，目前相关诉讼正在进行中。

旅拍公司失联

超1200人购买旅拍产品面临退款难

周女士告诉红星新闻记者，2022年2月，她准备与未婚夫去海南拍婚纱照，经人介绍了解到“唯一旅拍”是一家大型旅拍公司，在国内有多家分店，比较靠谱。于是与该公司销售人员联系，通过淘宝下单海南旅拍服务，支付了3000元定金，购买的是7000元的套餐。但受疫情影响，周女士迟迟没有找到合适的出差机会，直到2022年12月她准备预约拍摄时，才发现这家公司无论通过销售人员还是店铺客服，均已联系不上。

周女士通过网络查询发现，与她有同样遭遇的消费者不在少数。通过社交媒体联络，她加入了一个维权群，群友们按照“涉案金额-预定店铺-真实姓名”的格式修改昵称，并登记了涉案金额。

↑消费者自发建立微信群

根据周女士提供的涉案金额统计表，红星新闻记者了解到，截至目前，共有超过1200人登记反映“唯一旅拍”未按约定履行服务合同。这些消费者大多订购了“唯一旅拍”的婚纱旅拍，并支付了定金，金额为1000元到33000元不等。

周女士表示，这些消费者有的和自己一样，是交了定金的，然后没拍；还有一些是已经拍了，尾款也全都付完，却没拿到产品。

另一位消费者王女士告诉记者，这些消费者基本都是与“唯一旅拍”约定了3年或5年期限，需要在期限内拍摄完毕。

周女士所说的“唯一旅拍”背后的公司，是上海唯一视觉企业发展有限公司。该公司总部位于上海市宝山区长江路，在上海、大连、三亚、青岛、丽江古城、杭州等地均有分店。记者拨打上述多家分店的电话，目前均已成空号。

↑国内多家门店已关停

记者注意到，截至5月9日，网络消费投诉平台“黑猫投诉”已集中了30余起消费者的相关投诉，内容均为：交定金后无法拍摄，无法联系商家。

市场监管所：

企业资金链断裂，可通过司法途径解决

周女士表示，其向12315投诉，得到的回复是：“如果企业经营正常可以让双方协商解决，目前公司已跑路，联系不到商家，建议消费者向法院起诉，通过司法途径解决更有强制力。”

5月9日，红星新闻记者联系到该企业所在地的宝山区淞南市场监管所，工作人员表示，目前已经收到多起关于“唯一旅拍”的投诉，该企业已停运，资金链已断裂，正准备纳入异常企业名录。建议消费者现在通过12315平台登记，若有最新情况将向消费者进行回应。消费者也可通过司法途径解决。

天眼查显示，上海唯一视觉企业发展有限公司目前身陷多起诉讼，包括多起服务合同、制作合同纠纷，还涉及到财产损害赔偿纠纷和借款合同纠纷。

王女士告诉记者，其曾联系过宝山区人民法院起诉上海唯一视觉企业发展有限公司，法院工作人员告诉她目前涉案人数众多，需要统一处理。3月末，王女士得到该法院工作人员回应称，该案或涉及犯罪，已移交宝山区公安分局刑侦支队处理，根据先刑后民原则来处理。

5月9日，红星新闻记者从上海市宝山区公安分局获悉，该案经侦查后转给了宝山区人民法院。宝山区人民法院此前负责该案的工作人员告诉记者，目前该案已交由宝山区人民法院淞南法庭处理。但记者没有与淞南法庭相关负责人取得联系。

▍律师提醒

消费者缴定金

先要了解企业经营情况

浙江汉鼎律师事务所律师张永辉表示，此案中，商家失联类似于消费欺诈。消费者首先可选择到公安机关报警，以诈骗罪追究摄影公司的刑事责任。如果够不上刑事犯罪，那只能选择到法院起诉，胜诉后申请强制执行摄影公司及股东的个人财产，但维权成本很高。消费者缴纳定金，应先通过企业信用查询平台，了解公司运营情况，是否涉及消费者诉讼等。监管部门则可制作规范的定金格式合同，避免乱收预付款的现象发生。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，在失联的情况下，只能通过起诉追究婚纱摄影公司的违约责任。在证据完整的情况下，通常可以获得胜诉判决，但获得赔偿还有一定的难度。如果企业没有可供执行的财产，即使申请强制执行，也可能出现执行不能。这种情况下只能等到摄影公司进入破产清算程序时，消费者进行债权申报，公司在被拍卖或者变卖后所得财产，按照顺位和债权比例进行清偿。

付建表示，消费者在办理预付款业务时，应当格外谨慎，要综合评估公司实力，从而降低风险。市场监管部门也应加强对经营者的管理，对违反《单用途商业预付卡管理办法》或者有其他不规范经营行为的，及时进行处罚并提出整改。

北京市鑫诺律师事务所律师董世盼也提醒，消费者在遇到需要付定金的消费时，要擦亮眼睛，做好企业尽职调查。首先到网上查询该企业是否有被执行的记录，其次选择大品牌的连锁商家相对更有保障，最后出现纠纷要及时固定证据，维护自己的合法权益。