《社会心理学》第九章 团体与领导

【团体】是由相互依赖、相互影响的人组成的集合，团体之间通常有面对面的接触或互动的可能性。团体的心理功能有三个：①归属感；②认同感；③社会支持。例如，一起搞科研的5个人，就属于一个团体。

【团体规范】是指为了保证团体目标的实现，团体本身必须有制约其他成员思想、信念和行为的准则，这种准则要求团体成员必须严格遵守，能约束团体成员。团体规范的作用有：①保持团体的一致性；②为成员提供认知标准和行为准则；③规范的惰性作用。

【团体凝聚力】是指使团体团结一致的力量，它往往用团体对成员的吸引力和成员彼此之间吸引力来衡量。凝聚力对成员的稳定性有影响，凝聚力越强对成员的吸引力越大，成员越不愿意离开团体，团体也越稳定。凝聚力越强的团体对成员的影响也越大，例如，高凝聚力会导致更高的从众。凝聚力也会影响人们的自尊，与低凝聚力的团体成员相比，凝聚力高的团体成员有更高的自尊心，同时表现出更低的焦虑。

【团体沟通】沟通是团体与组织功能得以实现的重要保障，也是团体活动中的重要课题。团体成员之间越能自由交流信息，其满意度也将越高；沟通也影响团体问题解决的效率。团体沟通具有两个特性：成员发言的不平等性；领导的主导作用。沟通的网络形态有：圆型、链型、Y型、轮型。

【搭便车效应】指在利益群体内，某个成员为了本利益集团的利益所作的努力，集团内所有的人都有可能得益，但其成本则由这个人承担，个体采取搭便车行为会最终损害群体的利益，使得群体其他成员付出代价。即团体中普遍存在的一种投机行为，其含义是在一个共同利益团体中，其成员不付成本而坐享他人之利。通过改变奖惩结构、规范提醒、营造有利气氛、强化成员联系和增进成员间的沟通可以避免搭便车效应。

【团体极化】指群体讨论使得成员的决策更趋极端、冒险的现象。团体极化下会出现风险转移的现象，是指经过团体讨论之后的结果比个人的结果更为冒险。而当个体最初的意见保守时，通过团体讨论的结果将更加保守。例如，在微博舆论中，某些“粉头”凭一己之力引发网络混战，披着群体的外衣，出现各类非理性行为，波及范围、影响人数十分庞大。

【说服性辩论】其思路认为人们并非希望他人对自己有一个积极的评价，而是认为人们期望获得有关问题的正确答案。在这里，论点对决策选择更为重要（信息性社会影响）。因为人们从他人那儿获得论点和信息，如果多数人支持这些论点，个体也会倾向于支持它；并且更多支持而不是反对的论点会出现，从而使得这种观点变得极端。

【团体思维】又称小集团意识，指在一个高凝聚力的团体内部，人们在决策及思考问题时由于过分追求团体的一致，而导致团体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维模式，这种思维模式经常导致灾难性的事件发生。例如，心理学家发现，由友爱所支持的高凝聚力团体能产生高效率，但在决策时也可能会付出高昂代价。

【头脑风暴】这种方法常常给团体一个特定的题目，要求团体成员在较短时间内想出尽量多的解决方案。然后再寻求整和与改进，一方面增加或改正自己与他人的意见，另一方面还要把自己与他人的观点结合在一起，提出更好的决策选择。例如，在数学课堂上老师提出主题，让同学们小组讨论方案。

【德尔菲法】又称专家评估法，它是一种背对背的决策技术，由专家提供反馈。包括以下几个步骤：第一步要求团体成员对某个问题提出尽可能多的解决方案；第二步专家对团体成员的意见加以整理，并将整理的结果反馈给成员；第三步团体成员在得到反馈之后重新就刚才的问题提出新的解决方案；第四步专家再整理并提供反馈，直到团体就此问题达成一致。

【具名群体技术】这种方法主要用在当团体成员对所要解决的问题不太了解，并且在讨论中难以达成一致时，具名群体技术包括四个步骤。第一步出主意，由成员单独提方案，越多越好；第二步记录方案，把每个人提出的所有方案全部列出，不能选择；第三步对方案加以分类，团体讨论并分别记下每个方案；第四步对方案加以表决，每个人从12-20个备选方案中选出自己认为最好的5个，并选择累计得分最高的方案。

【阶梯技术】在使用这种方法时，团体成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯技术决策时，先是由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员加入。加入之后先由他向前两个人讲自己的观点，然后再听前两个人已经达成的意见，最后三个人一起讨论，直到达成共识。第四、第五个成员也以同样的方式依次加入，最终整个团体获得一致性的方案。

【群体决策支持系统】是一种利用计算机提高群体决策质量的方法。这种方法将个人的观点输入电脑程序，并在聊天室里与其他人匿名讨论这些观点，这些讨论的记录会全部保留以备需要时查看。匿名记录使人们更愿意分享自己的观点，而且也更容易想到一些观点，因此这一方法清除了决策制定的很多障碍，使群体决策的质量得到提高。