媛姐头条：你真的明白什么是服务吗？

网上有这么一个段子啊，说是一个女顾客在一个猪肉摊前，看了看没买就要走，这个时候卖肉的老板，就抽出一张纸巾递给这个女顾客，说：您擦擦手。这个女顾客呢，就一边擦，然后说：不行，就给我来一块儿吧。

这个段子的意思其实就告诉你，生意的本质其实就是经营人与人之间的关系。

客户离开是因为你的产品，客户回头一定是因为你的服务。

什么是服务呢？过去我们说满足需求就是服务，但是到了今天，你只能满足用户的需求是不行的，因为需求是不可能被满足的，需求只能被不断的优化。

那么现在的服务是什么呢？我觉得，超出预期的才叫服务！在用户预期之内的我认为都不叫服务。

就好比一家餐厅，服务员有礼貌，上菜快，结账前还送了一个果盘。这都是在用户预期里的，这都不是服务，这些是你应该做的，这是基础。你做不到就肯定是被打差评了。

什么是服务？餐厅在你等位的时候免费给女士做指甲，给带孩子的客人提供摇篮，给一个人吃饭的客人对面放一只大大的泰迪熊。这就是十多年前海底捞成功的关键。

今天这个方法依然有效，而且适用于任何行业，但遗憾的是能做到人不多。你的行业是怎么服务用户的呢？有超出预期的惊喜吗？欢迎给我留言。

媛姐头条，你身边的成长陪伴官，我们明天见。