流程分级的具体方法

《流程管理》2023.01.24
■ 流程分级的具体方法
一般0级流程总图与1级流程的划分，可以由流程规划小组讨论制定，然后邀请公司高层领导参加研讨。流程规划绝对不是仅仅把流程组装在一起即可，还必须满足公司战略及商业模式的要求，所以可以探讨以下几个问题。
1．公司未来三年的发展战略是什么？
如果战略影响到价值链，无疑就会影响流程框架。比如本公司未来三年要提高电子商务在商业模式中的比重，那么信息管理部门在电子商务管理方面的流程和团队在整个流程框架中的位置和重要度显然是需要提升的。国内某知名企业甚至把IT流程纳入运营流程的一部分。
2．公司在本行业中的竞争战略是什么？本公司差异化的竞争要素是什么？
即使是同一个行业，不同的公司因为竞争战略的不同流程框架差异化也是非常大的。比如有的公司专注高端客户赚取高利润率，而有的公司则专注大众需求以量取胜。
3．公司的流程价值链是否支持战略？框架是否充分？
通过对以上两个问题的深入思考和研讨，可以提升公司流程框架的合理性和充分性。
接下来，我们谈一下1—4级流程是如何分级的。我们这里介绍两种最常见的方法：
方法一：借助专业模型/行业模型
一般公司流程总图都包含一个名为“供应链管理”的1级流程，虽然贵公司也许并没有提及供应链的概念，但不代表这些流程不存在，只是可能很多流程都是分散到各个部门独立运作而已。这也就是为何客户对产品或服务不满意，而每个部门又都自我感觉良好的原因之一。通过流程规划，我们有必要把这些关联性极强的流程借助SCOR模型（如图2-12所示）整合在一起，这有助于引导各部门以端到端的视角看待流程绩效。

图2-12 SCOR模型

方法二：接力棒式分级法
如果没有专业的模型参考，或者即使有模型参考但是无法满足实际需要时，又该如何分级（包括分段）呢？可以采取按时间或逻辑先后顺序的方式，我们称之为“接力棒式分级法”，如图2-13所示。比如流程规划小组可以组织相关人员针对各1级流程研讨。根据各活动发生的先后循序和逻辑关系完成流程的分级、分类、分段。比如按时间逻辑先后顺序进行分级，订单执行流程可分为订单接收、订单审批、生产计划、生产、品检、送货、签收、开票、应收、核销等。

图2-13 接力棒式流程分级法

仁和财略利管突破营（8:30晨读）
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