启动流程规划

《流程管理》2023.01.18
2.3 启动流程规划
■ 成立“流程规划小组”
前面我们已经探讨过“流程规划小组”的必要性，现在我们详细讲解一下这个虚拟组织的设置和职责分工。“流程规划小组”的组织架构一般如图2-3所示。

图2-3 流程规划小组框架图

对于流程规划小组与各部门之间的关系，及在流程规划中扮演的角色（有时会有重叠，比如各部门负责人又是流程规划小组成员）和职责，我们用一张图形象地表达出来，如图2-4所示。

图2-4 流程规划小组与其他组织的关系

为了充分保证这个虚拟组织能够有效持续运作，配套的管理机制是非常重要的。公司高层负责人仅仅靠口头承诺支持是不够的。流程规划工作是一项艰巨的任务，持续时间也比较长，公司高层领导必须给予项目组强有力的支持。有一个企业是这样做的：在各部门领导的绩效考核指标中设立一个占一定权重的GS性质的流程规划指标。为了让大家更加直观地了解，我们同样给出了配套的激励方案制度供你参考，如表2-6所示。

表2-6 流程规划小组激励方案

（续表）

■ 制订流程规划工作计划
流程规划工作计划表如表2-7所示：

表2-7 流程规划总体计划表

■ 发布流程规划操作指引
为了便于流程规划工作的顺利开展，我们会在正式启动项目工作前完成流程规划方法论的设计，并完成各阶段工具表格模板的开发设计，制作一个流程规划操作指引，内容一般包括：
·项目简介，包括项目背景、项目范围、价值、目的及目标；
·项目实施计划；
·项目组各角色及职责定位；
·流程规划流程及方法论；
·各阶段工作的详细操作说明；
·介绍各种表格及模板工具的使用方法；
·提供一个案例；
· APQC通用版标杆流程模型及本行业流程模型；
·已有的流程清单（有竞争对手的流程清单参考更好）；
·项目组激励方案。
为了提高流程规划操作指引的可操作性，除按上个章节所讲进行小范围试点外，在正式发布前，我们一般都会与流程规划的重点部门，比如业务运作管理部门进行几轮的前期沟通，以确保方法论的完整性和可操作性。
■ 流程规划启动会
当前期工作一切准备妥当后，项目组即可召开流程规划启动会了。启动会的重点在于：
（1）项目简介，包括项目背景、目的及目标；
（2）简略介绍一下流程规划有关理念与方法论；
（3）项目组各角色及职责定位；
（4）项目的总体计划；
（5）项目的最终产出以及对大家的好处。

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