招聘、踩点、培训……重启的旅行社，接到3年来第一个老客户电话

当前，国内疫情防控进入新阶段，随着多项优化措施的实施，各地的“烟火气”迅速升腾。此前受疫情防控影响，多次被按下“暂停键”的旅游行业迎来了“重启时刻”。数据显示，刚刚过去的元旦小长假，成都地区的省内游、国内游实现“开门红”。随着出入境政策的优化调整，境外游也迅速迎来复苏。这个春节，“出游”将是一大关键热词。重启的旅游行业，也开始紧急招聘、重新定制路线，为即将到来的出游高峰做好准备。

中青旅组织游客在木格措游玩

1月4日11点30分，旅行社负责人何奇明通过成都中青旅东大街店微信号发出一条国内游的信息，“梦回大唐，去西安过大年”，收获了不少点赞。这个约30平方米的旅行社一线门店，在春熙路商圈已经开了10年，它见证了旅游业因疫情一度“停滞”，也正迎来重启。

2019年以前，国内团、境外团旅游“双红”，这也是国人习惯的一种旅行生活方式，春夏秋冬都是旺季。而在2019年以后，随着疫情的到来，旅游业多次被按下“暂停键”。

此前，中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告》显示，受疫情影响，2020年至2022年，我国出境旅游人数累计减少4亿人次。而何奇明的门店，也曾门可罗雀。就算发了团，在旅途中，也有因客人密接被迫全团隔离的情况出现。

随着疫情防控政策不断优化调整，旅游业也迎来复苏时刻。今年元旦节期间，成都地区的省内游、国内游实现了“开门红”，峨眉山、西岭雪山等省内赏雪景点人气爆满，三亚等省外游也迎来了旅客高峰。

从2022年12月开始，何奇明所在的旅行社开始陆续接到市民咨询旅游事宜。何奇明说：“不管最后有没有做成生意，不停地有人来咨询，有外地游客，就感觉到有人气了。感觉到未来有希望，就感觉到这个行业在复苏。”

冬日冰雪游旅行团

“三年来第一次接到老客户的电话”

在成都锦江区东大街与南纱帽街十字路口，因毗邻春熙路-太古里商圈，每天人来车往，人潮涌动。

成都中国青年旅行社东大街门市店在这里已经开店10年，32岁的何奇明是该门市店的负责人。他也和这家店一起，在东大街度过了10年的时光。

何奇明还记得，2019年以前，旅行社的生意很好，国内团多，境外团更多，“这里周围有很多‘老成都’居住，游客多、上班族也多。很多人习惯来看看，来咨询。”旅行社伴随城市经济的发展越来越红火,“中青旅”甚至一度成为很多中老年人信赖的金字招牌。

2019年末，疫情突如其来，旅游行业遭受波及。“微信里很多圈内同行之前都喜欢发旅游方面的朋友圈。疫情第一年，发的人还很多，后来就越来越少。再到2022年，很多人已经开始发其他行业的广告了。”何奇明说，不止是一些旅游圈的入行新人转行，甚至还不乏一些“老前辈”，“干的时间长，生活压力更大，迫于无奈只能转行。”

国家文旅部2021年文化和旅游发展统计公报显示，2021年末，全国共有旅行社42432家。根据旅行社填报系统数据显示，全年全国旅行社营业收入1857.16亿元，营业利润-55.34亿元。

何奇明位于春熙路附近的30平方米的旅行社门店

这三年来，何奇明的工作也迎来巨变。从过去的早出晚归到后来的轮休、上半天班。原本旅游业旺季的春夏游日韩、冬季游东南亚，受疫情影响，也停了下来。“有的旅客在出发前一天被告知密接，只能临时取消。也有客人在旅途中被告知密接，整个旅行团全部隔离。疫情期间，甚至半个月都没有一个客人。”何奇明认为，这几年，疫情改变了市民的出行方式，即使是三天假期，大家也不敢走远了，不确定性太强了。

如今，我国疫情防控进入新阶段：不再“落地检”，出国旅游、访友普通护照审理审批有序恢复，居民旅游、商务赴港签注恢复办理，新冠病毒感染实施“乙类乙管”……多项疫情防控优化政策和措施的实施，让旅游业也迎来了复苏时刻。

今年元旦节，省内游、国内游双双迎来高峰，出境游也蓄势待发。

经文化和旅游部数据中心测算，2023年元旦节假期，全国国内旅游出游5271.34万人次，实现国内旅游收入265.17亿元。携程发布的数据显示，截至1月5日，春节期间旅游产品的预订量同比去年上涨45%，人均旅游花费同比提升53%。从1月1日至5日，春节产品的预订量，以日均环比增长30%的速度上涨。上海、北京、三亚、广州、成都、深圳、昆明、杭州、重庆、海口，跻身春节热门十大目的地。

2022年12月27日，关于“2023年1月8日恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注”的消息发布后，各大在线旅游平台上，赴港机票、酒店搜索热度迅速飙升。同程旅行香港旅游相关搜索量瞬时上涨379%，内地往返香港的机票搜索量瞬时上涨287%，香港酒店搜索量上涨163%。

坐在旅行社门店里，听到店外汽车穿梭的声音，看到来往人群的嬉笑声，何奇明会觉得亲切，“你听到有外地口音，了解到有外地游客来，就真正感觉到会越来越好。”

中青旅组织游客在格迪拉姆游玩

去年12月底，成都市民夏先生给何奇明打来电话，咨询最早发境外团的消息，提醒何奇明有了出境团要第一时间告诉他。夏先生是何奇明的老客户，疫情前，夏先生通过旅行社走遍了东南亚、日韩、欧美等地，时隔三年，他第一次拨通何奇明的电话。

“现在政策放开了，来咨询的老客户越来越多。出境游方面，很多客人都是咨询东南亚、日韩，因为现在正值冬季，本身也是东南亚的旅游旺季。国内游方面，三亚是最旺的，每年冬天本身也是旅游旺季。目前看市民的反馈，大家的出行意愿还是很强烈的。”何奇明说。

招聘、踩点、开推广会……整个行业在复苏

从2022年12月开始，何奇明所在的旅行社陆续开始有市民咨询旅游事宜，包括境内境外游问询、签证咨询、政策问答等。“用我们同行的话来说，不管最后有没有做成生意，感觉到有人气了。不停地有人来咨询，就感觉到未来有希望，感觉到这个行业在复苏。”

包括何奇明在内的旅游从业者们，在为接下来的放开做准备——旅行社的业务人员准备前去踩点，因为时隔三年，需要了解各个国家的变化，方便为接下来的旅行团开团做准备；业内人员也在进行业务培训，重新熟悉证件办理和各个国家的文化习惯。

何奇明发布的国内游信息

喻小蓉在成都居住了20多年，此前一直在做跨省游业务。“三峡线路做的最多，由四川出发经重庆直达宜昌，沿途的三峡大坝风景，吸引了不少老年游客。”

喻小蓉介绍，在高峰时期，她主要经营的这条跨省游线路，每年有上万名游客。但疫情发生以来，省内外疫情反复，跨省游市场面临“暂停”，而在2022年，成都多次遭遇本土疫情影响，其业务更是影响颇大，“在我印象中，2022年全年一共就只发了两个团，估计有上百名游客。”

随着去年底疫情防控政策的不断优化调整，国内游恢复，跨境游复苏，喻小蓉也开始为新一年的发团做起了新的准备。“本来这条线路的跨省游就是春季开始发团，冬季停止。现在我也在着手准备，制作PPT、开旅游推广会、重新定制旅游路线。对于未来的跨省游生意，我还是信心十足。”喻小蓉说。

成都中国青年旅行社有限公司总经理高磊从旅行社的角度介绍，目前每天接到很多游客咨询春节时段的出行产品及出行信息，而且咨询量每天都有增长，明显感觉到游客出游意愿强烈，出境游咨询热度随着市场持续预热呈逐步增长趋势。“目前来看，中国澳门、泰国、越南、新加坡、马来西亚、日本等国家和地区，是游客咨询较为热门的目的地。”高磊介绍。

“我们一方面密切关注行业主管部门对于出入境游政策的调整、旅游目的地的出入境要求，为出入境游业务恢复做好准备；另一方面积极与航空公司、境外合作伙伴对接，集采优质旅游资源及商洽境外包机等业务合作。”高磊介绍，旅行社已推出以“2023向世界出发”为主题的系列出入境游产品及主题活动，提前锁定意愿客户，持续进行市场预热。方便出境游正式恢复后，为游客提供更优质的服务。

“针对国内游部分，一方面，在紧急招聘旅游人才，包括导游、旅游顾问、旅游计调等；另一方面，也通过直播、短视频等方式，来推广新的旅游产品和路线，吸引更多的游客。”成都中国旅行社有限公司总经理张文龙透露，出境游部分还在与航空公司进行对接，同时旅行社需要再次考察旅游线路，为下一步的旅游线路做准备。

红星新闻记者 颜雪 摄影报道 部分图片由旅行社提供