25、小故事大道理：首富的第一桶金

我是故事公社，今天要讲的是故事是：首富的第一桶金。时间大约6分钟。
大家比较熟悉李嘉诚，他是香港首富，不过可能并不熟悉台湾首富，他叫王永庆。王永庆被称为台湾的经营之神，他在1978年创立的台塑集团，当年营业额就超过10亿美元，成为当时台湾地区最大的民营企业。后来，台塑更是走向世界，跻身世界500强。王永庆本人在世时常年蝉联台湾首富的宝座。
今天我们就为大家揭秘王永庆的第一桶金。
王永庆出身于一个贫穷的农民家庭。在很小的时候因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义县开一家米店。那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。王永庆的米店开张最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
王永庆决定从经营手段上打开突破口。那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。
王永庆以此找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕bi糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。
当时还没有“送货上门”一说，顾客都是上门买米，自己拿回家。这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人，就是一个大大的不便了。而年轻人又无暇顾及家务，买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。
王永庆送米，并非送到顾客家门口了事，还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令顾客深受感动，赢得了很多的顾客。
最绝的还不是这些贴心的服务。王永庆细心记下每户人家米缸的容量，并且问明家里有几个大人、几个小孩，据此估算每一家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。这时候，顾客家的米刚好见底。
由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，少有闲钱。主动送米上门，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄得双方都很尴尬。因此，每次送米，王永庆并不急于收钱。他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去一拨儿一拨儿地收米款，每次都十分顺利，从无拖欠现象。这个时机刚刚好，因为离发薪时间太远，来收钱的时候可能顾客的钱就花完了。
王永庆精细的服务，使嘉义人都知道在马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。就这样，他从小小的米店生意开始了后来问鼎台湾首富的事业。
卖米竟然也有这样的境界！这个故事给我的启发是什么？
1、产品是第一位的，营销是第二位的，真正有价值的策略是从用心做好产品开始的。
2、从客户角度出发进行服务创新，服务是差异化竞争的不二法门，也是重要的竞争优势。
3、今天的企业都建立了CRM（客户关系管理系统），存储和利用客户数据进行运营，但很多CRM并没有很好地发挥作用。究其原因是缺乏有价值的数据，何为有价值的数据？王永庆已经给我们做出了很好地示范：顾客的需求量、需求时间、付款时间。这些核心数据如何获取？王永庆也给出了答案：通过服务让客户体验到利益，客户就会心甘情愿告诉你真正的需求。
对于王永庆独到的经营方法，你有什么看法，欢迎在评论区留言。
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