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第9章人际冲突处理（161～180页）
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完14管理沟通（第6版）康青编著
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第15章压力沟通（267～288页）
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第9章人际冲突处理（161～180页）
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第13章口头沟通（233～249页）
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第11章倾听（198～211页）
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第7章危机沟通（117～133页）
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第14章书面沟通（250～266页）
34
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第8章面谈（134~156页）
24
28:14
第6章会议沟通（99～115页）
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