成功易运营白皮书-第五章：05客户沟通标准

（1）客情维护

※节假日问候

节假日提前1~3天祝福客户，提醒客户提前备款并告知我司放假时间

话术：X总您好，我是负责咱们广告推广优化师XX，新春佳节将至，在此给大家拜个早年，祝您新的一年，事事顺心，一本万利~我司的统一放假时间是X月X号-X月X号，开工时间为X月X号为了更好的对接和服务好账户推广，若咱们春节期间有正常投放需求，请务必在放假前3个工作日通知我们并进行充值或备款，春节期间账户优化工作正常进行，也会做好信息的同步和传达的。

※日常对接&沟通

①早报沟通：每日早上10点前反馈昨日日报数据给客户，并沟通昨日大致情况、转化质量情况、后端转化情况。 

话术：X总早上好，这份是您账户昨日的投放数据明细日报，辛苦查收。 方便可以反馈下昨日通过广告收集回来的表单/粉丝质量情况如何，后端转化情况如何吗？咱们好根据实时的情况对账户进行优化调整。   

②午间时报沟通：中午2点给客户反馈当日截止当前的投放消耗情况及整体转化情况，并同步调整动作及调整后的改变 

③晚间时报沟通：晚上19点给客户反馈当日截止当前的投放消耗情况及整体转化情况，并汇报今日预估消耗及成本情况。