成功易运营白皮书-第五章：04KA账户运营标准

建立KA服务标准是为了更好的将“客户成功第一、体验为王”的这一服务宗旨，切实地落于实处；从客户的实际需求出发，为客户提供更有价值的服务、以最具专业性的运营团队，及时和全方位的帮助到每一位客户，并通过提供专业、全面、快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

一个新客户接入，将按照启动会→客户会→创意工单流程→复盘会→账户对接审核流程，进行沟通和服务。具体服务标准如下：

① AE以文档形式准备好准备的信息

②当运营师初步沟通后，应立刻召开与商务、运营、创意的项目启动会，下发会议通知，按时举行会议，并整理会议纪要

③会议议程1：AE介绍客户背景和收集的信息

④会议议程2：运营提出疑问，AE答疑

⑤会议议程3：创意提出疑问，AE答疑

⑥会议议程4：最终讨论，运营侧/创意侧确认无异议

⑦AE输出最终会议记录

以上7项内容汇总完毕，运营应在第一时间输出成品的投放方案。

① AE作为会议发起人和主持人

② 确认参会人员，定会议时间，按时举行会议

③会议议程1：运营侧沟通客户业务/产品的特性/卖点/优劣势、投放链路、API对接、定向包，客户有疑问-答疑，客户无异议，闭环需确认投放考核的KPI和确认投放的限制条件。

④会议议程2：创意侧沟通客户外层素材/LP/文案风格，客户有疑问-答疑，客户无异议，闭环运营需对客户方的业务、客户方的产品特点、客户方产品卖点、客户方产品优劣势进行确认保证精准投放。

⑤会议议程3：最终讨论，运营侧/创意侧/客户统一意见在全方位了解客户方产品后，同时也需对竟媒或竞品的投放情况进行了解。

⑥ AE输出最终会议记录。

①运营侧项目leader填写创意工单表，截图附在工单上

②文件名：XX客户创意需求-0118

③紧急程度：需立即赶制填特急，需当日产出填紧急，其他写普通

④来文单位：XX客户项目组

⑤来问日期：提交工单的日期

⑥文件摘要：写明时间节点

⑦审批流程：运营领导-创意领导-审核专员，抄送总经理

①项目leader作为会议发起人和主持人

②确认参会人员，定会议时间，按时举行会议

③会议议程1：复述上周各投放方向与数据

④会议议程2：分析讨论

⑤会议议程3：确定本周投放方向

⑥项目leader输出最终会议记录

①AE确认账户没有问题后，发起审核

②确认信息无误后，一审通过，账户交付至投手

③审核确认账户预搭建无误后，二审通过

④最终投放前确认无误，三审通过

⑤报送总经理，关键信息确认无误，四审通过

⑥开启投放

运营在账户上线前进行需定向设置、素材无审核限制、出价、出价策略、是否自动扩量、预算、投放开始和结束日期、投放时间段、投放版位、投放LP等的检查确认。

如上述内容都已检查确认完毕，账户可开启投放。

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