第四章序言的具体写法（三）

表4-2　具有故事结构的序言
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为什么要用这种顺序
序言应当采用“背景—冲突—疑问—解决方案”的结构，但是，各部分的顺序可以变化，以塑造不同的文章风格。以下是一篇序言的基本结构和分别用4种顺序写出来的例子，请注意体会改变陈述顺序后文章风格的变化。
基本结构
背景（S）=本公司的业务多元化研究服务在过去5年中增长了40%。
冲突（C）=无法证明我们的工作对客户有明显益处。
疑问（Q）=如何确保多元化研究确实对客户有明显益处？
回答（A）=实施“公司发展项目”，以研究该问题。
标准式：背景—冲突—答案
近几年来，本公司已经因为提供多元化研究服务而向许多客户收取了大量费用，但是至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分。该办事处为能够证明这一点的员工准备的香槟酒也一直无人开启。然而，本公司的多元化研究服务在过去5年中增长了40%。因此，现在应该实施“公司发展项目”，以便搞清楚一点——我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试验的主要问题与假设。
开门见山式：答案—背景—冲突
我们实施“公司发展项目”的首要目标，是提高我们帮助客户实施业务多元化的能力。仅在伦敦办事处，帮助客户寻找收购或并购对象的服务在5年中就增长了40%，但是我们不能证明任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的。
突出忧虑式：冲突—背景—答案
据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究已经为客户带来了客户自身无法实现的明显效益。这种情况令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的服务在过去5年中已经增长了40%。从良心上讲，我们不能继续为无法取得显著收益的工作收取客户的报酬，这样做也难以维持我们的良好声誉。因此，我建议实施“公司发展项目”，研究如何使我们的业务多元化研究服务真正为客户带来显著的利益。
突出信心式：疑问—背景—冲突—答案
如何确保业务多元化研究继续成为我们的重要服务项目？此项服务目前已占公司总营业额的40%，但是难以举出例子，说明我们为客户提供了必不可少的帮助。如果不采取措施提高工作的价值，我们就会面临失去该领域发展优势的实际风险。
为此，我建议立即实施“公司发展项目”，用以研究如何改善我们在该领域的服务能力，使这项服务能够不断为客户带来显著的利益。
什么是“关键句要点”
关键句要点（或称要点、核心观点、一级结论、一级论点、重要结论）不仅要回答由文章主题思想引起的受众的新疑问，还要呈现文章的框架结构。因此，如果文章篇幅较长，就应该列出关键句的要点，如图4-2所示，然后为第一个要点起一个小标题，由此开始写作（参见第10章）。
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图4-2　首先列出关键句要点