如何改善医疗服务？复旦大学附属妇产科医院答红星新闻：成立患者联合会，患者联手为患者

9月28日，国家卫生健康委召开“一切为了人民健康——我们这十年”系列新闻发布会的第二十一场，介绍党的十八大以来医疗机构加强能力建设服务百姓健康有关情况。会上，复旦大学附属妇产科医院党委书记华克勤回答了红星新闻记者关于改善医疗服务的问题。

↑复旦大学附属妇产科医院党委书记华克勤

2015年起，全国卫生系统连续启动了改善医疗服务行动计划。据华克勤介绍，近年来，复旦大学附属妇产科医院根据行动计划要求，积极改善医疗服务水平，已在推进全预约诊疗服务、智慧医院建设、提升服务品质等多方面取得显著成效。具体表现在4个方面。

第一，门诊全面预约。医院自2018年起实施全门诊、全时段、全号源预约诊疗管理；实现妇科超声、肺部CT、核磁共振等医技检查项目网上全预约，有效缩短了患者的预约等候时间，解决了门诊“三长一短”（挂号付费时间长、候诊时间长、检查预约时间长、看诊时间短）难题。

第二，就诊服务一站式。2015年起，医院门诊启用一站式自助服务系统。结合信息化与互联网医院建设，逐步开展辅助检查预约、出入院患者快捷支付等便民服务。对于复诊患者，互联网医院实现了网上问诊、随访、网上处方、远程会诊等功能，使患者有效减少了往返医院次数。

第三，强化细节服务。自2011年起，医院便已逐年开展旨在提升医疗服务品质、提高患者就诊体验度的细节服务举措征集活动。

第四，加强组织建设。医院从患者角度出发，成立患者服务中心，搭建“您说我改”患者问题处理平台，并开设“红房子在线”患者服务热线，及时回答和回应患者关切，优化服务流程。同时，医院成立患者联合会，从体验方角度出发，构建“患者联手为患者”的服务提升模式，促进医患和谐。