20 你是最棒的 （订阅+专辑好评得奖品）

　　【你是最棒的生活中的罗森塔尔效应】

　　如果你看过电影《007之择日而亡》，就一定对影片中出现的邦德女郎哈利·贝瑞记忆犹新。尽管她是一位黑人女性，但无论是演技还是展现出的镜头魅力，都让无数影迷喝彩。后来她还参演了《X战警》《王牌特工2》《死囚之舞》等脍炙人口的影片，其中《死囚之舞》更是作为一部现代爱情电影，使哈利·贝瑞在2002年获得了第74届奥斯卡金像奖最佳女主角奖项。

　　但你可能想象不到，荧幕前充满魅力的哈利·贝瑞，居然被自己的历任丈夫家暴，总共离婚过4次，甚至在1990年，在她与一位好莱坞男演员交往时，被打到了左耳，丧失了80%的听力。

　　贝瑞是受到诅咒了吗?为什么她频频遇到“擅长”家暴的男人呢?你看了她在荧幕外的这些不幸经历，可能会对贝瑞感到扼腕叹息，但当你看了下面这些细节，就可能会得出另外的结论了。

　　根据贝瑞其中一任丈夫的回忆，他自己不仅从来没有家暴的历史，也了解贝瑞被家暴的过去，他非常同情贝瑞，并且曾发誓一定会好好待她。不过万万没想到，在一次家庭矛盾中，贝瑞着了魔似的反复对他大吼：“你是不是也想要像他们那样打我?那来呀，打呀，打我呀!”

　　这任丈夫刚开始还很清醒，但被反复怒吼后就好像被催眠了一样，就真的打下去了。

　　是的，看到这里估计你已经猜出来了，贝瑞历任丈夫都是在她的引导下对她实施了家暴，这是把罗森塔尔效应往反方向上引导的典型案例。

　　这是一个国外的案例，我们再来看一个国内的例子。

　　国内知名心理学者武志红老师，曾经在课程《武志红的心理学课》中讲到了一个让人印象深刻的案例。

　　案例的主人公是武老师的同学，这位同学陷入了与两个女人的三角关系中，一个是他相貌平平的妻子，另一个是美貌的前女友。

　　这里有一个非常奇怪的组合，因为他和美貌前女友是初恋，彼此非常相爱，不过这位同学却打心底里不相信这个美女会嫁给自己，然后跑去相亲了，并且还在自己并不满意的情况下迅速和相亲的对象——现在的妻子结了婚。

　　这位同学在和武老师吐露这件深深困扰他的事情时，嘴里还不停地说着三个字：“这是命。”

　　一开始武老师还没当回事儿，但当同学第三次说“这是命”的时候，武老师猛然意识到这里面可能大有文章。接着就开始通过谈话技术追溯他和妻子的相亲过程。

　　同学说，那次是他三十多次相亲的最后一次。当时，他刚踏入房间时，一眼就看到几个女孩中相貌最丑的那个，并且心里还默默期待，相亲的对象千万不要是她。

　　但没想到“盼着什么不要来，什么就会偏偏来”，这位女孩子正是他的相亲对象。同学原本就和漂亮的女孩子谈过恋爱，确认自己对颜值有所要求，但他也不知道为什么，就这样答应了这门婚事。同学说当时自己糊涂了，一定是“命”的力量让他做了这样的选择。

　　武老师分析说：“明明是当事人的内在意识做的合理选择，却因为他不清楚自己的内在意识到底是什么，所以将结果归因成外在命运。”

　　到这里还没有结束。武老师进一步指出，这位同学之所以会有这样的内在意识其实是有底层假设的，通过追问，他终于挖掘出了这份底层假设到底是什么。同学说：“漂亮的妻子赏心悦目，虽然爱，但免不了自卑和不自在;而面对丑妻，不仅不会被自卑折磨，而且还会有一份优越感;与此同时，出轨前任美貌女友，也满足了对颜值的期待。”

　　到这里为止，真相大白，水落石出。正是这份带着内在底层假设的负向罗森塔尔效应(自证预言)，让武老师的这位同学身陷其中，落入自己为自己安排的糟糕境地而不自知。没错儿，罗森塔尔效应是日积月累下的潜意识力量，这位同学正是在自卑潜意识的引导下，做出了与妻子结婚的决定。

　　关于潜意识，心理学家卡尔·荣格曾经说：“你的潜意识指引着你的人生，人们称其为命运。”看到这里，你是不是特别想知道，命运有没有机会翻盘呢?答案是肯定的，因为荣格还有另外一句话：“当潜意识被呈现时，命运就被改写了。”

　　激发他人的善意

　　通过调整自己的口头禅，我们可以使用罗森塔尔效应对自己进行积极的暗示，在日积月累中逐渐产生良好的正面效果。那么，我们要怎样由己及人，也使用正向罗森塔尔效应来激发出别人的善意呢?

　　下面这四个方法，值得你学习借鉴。

　　第一，把别人视为值得信任的人。海底捞的创始人张勇始终都是这么做的。你一定听过海底捞，可能还见识过海底捞“变态”的服务，甚至看到过他们每一个服务人员由内而外、充满善意的真诚微笑。可是，这些人为什么不仅工作快乐，而且还处处为客户着想呢?

　　其中一个很重要的原因是张勇愿意信任别人、愿意放权。在海底捞，服务人员可以根据实际情况送客人喜欢吃的菜，免费打包一个大西瓜给顾客带走;在一些特殊情况下，服务员甚至可以直接给客人免单。

　　我自己有一次组织MBA同学聚会，同学里包括我在内一共有3位同学把自己家的小孩带到海底捞一起来参加聚会，结果海底捞的服务员看到后，居然给每个小孩免费发了一把质地很不错的玩具枪，不仅如此，服务员还陪着他们一起玩，让这3个小娃娃玩得不亦乐乎。

　　面对那么大的权力，有人不无怀疑地问张勇：“要是这些服务员辜负了你的信任，滥用权力，隔三岔五地给自己认识的亲友免单，你怎么办?”没想到张勇并没有直接说“他们不会”，而是反问这位提问者：“如果我给了你这项免单权，你会这样滥用吗?”一句话问得他不知道该怎么回答。

　　是的，正是因为对员工的期待是“信任”，所以海底捞的员工不仅感受到了这份信任，而且还被激发出了善意，珍惜着这份来自创始人张勇无条件的信任，并且还把这份善意传递给了顾客。

　　第二，把别人视为值得为之出头的人。海底捞是火锅行业的翘楚，张勇激发了服务人员的善意。顺丰速递也是快递行业的翘楚，让我们来看一下，顺丰总裁王卫又是如何使用罗森塔尔效应，通过为员工出头来激发快递小哥们的善意的。

　　2016年4月17日，顺丰的一位快递小哥在北京东城区富贵园使用三轮车送货时，与一辆黑色小轿车发生了轻微碰撞。这是一起再普通不过的撞车事故了，一般走个保险流程、道个歉，这件事就过去了。但让人万万没想到的是，黑色轿车驾驶员竟然下车对着这位快递小哥一连抽了5记大耳光，不仅把人给打蒙了，甚至还用十分猖狂的叫骂声侮辱小哥。

　　顺丰总裁王卫知道这件事情后，马上就在朋友圈立下誓言：“我王卫向着所有朋友声明!如果我这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁!”这个朋友圈被人截图后刷爆了全网。那段时间，无论是这位快递小哥本人，还是其他围观的顺丰员工，看到自己的总裁能如此为基层员工出头，无不在心中升腾起感恩之情，想要一心一意为公司尽心尽责的善意瞬间被激发了出来。

　　最终，除了打人的车主在王卫的重重追究下，被处以10天的拘留惩罚以外，2017年2月24日，顺丰控股在深圳交易所上市首日，王卫竟然还邀请这位受过委屈的快递小哥一起去敲钟上市，这个举动再次传递了公司愿意为所有员工出头做主的决心，让所有人都点赞叫好、拍手称快。

　　这种正向的罗森塔尔效应瞬间引爆，传递给所有顺丰员工，这可不正应验了管理学中的一句金句：今天你为员工出头，明天员工为你战斗!

　　第三，把别人视为为你解决问题的人。你可能会觉得通过正向罗森塔尔效应激发他人善意的都是老板、领导们做的事情，自己现在还没当上领导，好像使不出来，那我们再来看一个“90后”普通女生，当时她是怎样激发出我的善意的。

　　那天我发现有一个链接出错了，于是就在微信上把截图截给相关负责人，对方是一个“90后”的普通女孩子，我正准备责问她：“你们难道自己都不做验收检查，就匆匆上线吗?”

　　可还没等我把字打完，对方已经立刻做出了回应：“真是太谢谢你了!还好你及时发现了问题，否则客户看到就有大麻烦了。”这位“90后”姑娘不仅把我想要说的话都说了，让我不由自主地猛按“退回键”，删除了原本打算责难她的话，而且让我不知不觉地改成了：“对，那你赶紧找人调整一下吧。”

　　关闭对话框后，我越发觉得这个女孩子不简单，因为她不仅懂得换位思考，提前说出我的吐槽，而且俨然把我拉入她的阵营，把我变成了一个来帮她解决问题的人。她成功地激发出了我的善意!

　　是的，当你把对方视作敌人，别人也会对你投来敌意;当你把对方视作给你指导、为你提供解决方案的盟友，那么别人也会自动进入角色，真的成为一个问题解决者。

　　第四，把别人视为值得感恩的人。我们在职业生涯中最希望遇到贵人，那怎样才能让别人主动愿意成为自己的贵人呢?答案是把别人视为值得感恩的人。这不是心灵鸡汤，而是用罗森塔尔效应，把比你社会地位高、资历更丰富的长辈，尤其是你的领导视为恩师。

　　你可能会说，如果他们对我有恩，我自然会把他们当成自己的恩师，但假如他们还没“施恩”，难道我也要这样做吗?我的答案是：是的。因为当你开始把别人视为值得感恩的人，以这种心态来和他们进行互动的时候，就算他们批评甚至责骂了你，你仍然会觉得这是对方和你心理距离比较近的体现，所以他们才愿意用相对直接和有效的方式来表达;而当你用感恩的心态来与这些前辈进行互动时，你也就不太容易从“老是来找我麻烦”“给我穿小鞋”这些负面角度去猜想，你的行为自然也不会发生扭曲，语言也不会闪烁其词，而会变得更具有问题解决导向。

　　同时，你还会发现，自己和这些感恩对象的沟通压力也变得没那么大了。在这种正向罗森塔尔效应的加持下，不仅对方的反馈能切实地帮助你把事情往良好的方向推进，对方也由于感受到了你的感恩态度，而变得开诚布公、心平气和，愿意贡献他的智慧了。

　　尤其当感恩对象是你的领导时，这种正向效果就会更为明显。因为这样做会让你负责的业务持续向好的方向推进，与此同时，好的推进会让结果变得更好;而当结果好，你个人有业绩的同时，领导脸上也有光;领导脸上有光了，他自然会更器重你，你们的信任关系会变得越来越牢固;信任感越来越高了，彼此的配合也会越来越默契。如此循环往复，更多、更好的结果就产生了……

　　当你们一起把这个增强回路跑通了，你的领导就在真正意义上成了你的恩师，授予你经验和洞见上的智慧，方向和细节上的提携，为你在职业生涯上的提升添柴助力。你看，当你把他人视为恩师，他人也将对你施恩。