05-2领导力与文化:创造改变，维持成果

本节以汤姆和吉姆2人改革为例，如何推行流程改革如何发挥领导力作用在推行流程改革的过程中碰到了什么困难？做了哪些事情最后取得了成功。另外还介绍了流程文化的五个关键价值观，团队合作、客户至上、责任、改变和纪律。最后总结了领导力和文化的注意事项。