04-2流程员工和基础:建设支持端到端工作

本节主要介绍了要实现端道端的流程需要一些基础设施的支持，比如说流程电子化以及相应的绩效考核以及员工的技能、知识和培训，还有管理者应该扮演什么样的角色。在搭建这些基础的流程过程中需要考虑哪些事情。