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观察:只讲事实,不加入评判
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可复制的沟通力
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感受:说出真实感受,挖掘真实需要
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观察:只讲事实,不加入评判
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长颈鹿式沟通的目的
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气氛不对时先关注情绪再关注内容
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合理使用道歉和“拔刺”
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标注对方情感,赢得对方接纳
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利用对比说明,防止冒犯和伤害
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找到共同目的,让对方感受到理解
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让对方看到更多选择的空间
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用给予礼物的心态去沟通
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