【学会倾听】学会抓住核心信息，听明白才能说清楚

这一讲，我们来谈谈“倾听”，通过这节课我介绍的三种方法，你就可以抓住讲话人的核心信息，因为听明白，才能说清楚。

前几天一位师妹跟我联系，她的一位朋友在金融机构工作，最近朋友发现，手下入职不久的小朋友去一些公司做背景调查的时候，跟调查人谈完之后，想要的核心信息总是拿不到手，直接影响到他们对客户的评估，眼下这背调工作的质量急需提高。希望我有时间给朋友的下属做一下培训，培训的内容就是“倾听与提问”。你看，这就是职场中直接需要使用到你“听辨能力”的工作了。而现实工作中，如果你“听”的能力不行，老板认为你脑子不好用，他说的话你听不懂。如果与同事讨论工作，对方也会觉得跟你交流费劲，消耗很多时间。

一般人会认为，表达不就是怎么说话的事情吗？只要把怎么说学到手就可以了，怎么又跟耳朵如何听有关系呢？如果你这么理解表达，那就太片面了。上节课我们讲的是表达前的准备，主要是做好案头工作，打好腹稿。这是表达跟“写”之间的关系。今天这节课，我们要讲的是表达与“听”之间的关系，听明白对方什么意思，你才能知道自己接下来怎么说。

在开始倾听之前，你需要切换一下自己的状态。好比我们上课的时候，老师会敲黑板，这个动作意味着她要开始上课了，我们的注意力从跟同桌的聊天切换到听老师讲课上。如果我们一边跟同桌说话，一边听老师讲课，那一定是听不明白老师讲的那些知识点。老师在说话的时候，她把自己的想法通过语言的编码传递给我们，我们需要把这段语言再次解码，成为我们自己可以理解的内容。如果在倾听的时候注意力不集中，就会出现解码错误，无法正确理解他人的意思，产生误解，甚至完全听错。想要在交流时，高质量地倾听、接收信息，你只要记住“一抓一排”这两点就可以了。

一抓：抓住自己的注意力现在每个人手上都有一部手机；在工作中，除了微信之外，通常还有像钉钉、飞书这样的办公软件，各种工作群和聊天框频繁地跳出各类消息，加上手机app的各种推送，无孔不入的信息对于我们注意力的分散是显而易见的。你试一下，用电脑写东西的时候，一个小时的时间，你切到聊天框回复信息，或者不自觉地看手机，大概有几次？信息回复完之后，你能很快地让注意力回到手头的工作中吗？ 注意力不集中会影响到你深度沉浸思考的能力。而倾听不仅仅需要注意力集中，更需要注意力深度沉浸，只有深度沉浸才能听进去、听明白、听出问题来。

一排：排除干扰元素前段时间热播的综艺节目《披荆斩棘的哥哥》，在第一期节目中观众看到了已经50多岁的陈小春和黄贯中，他们在舞台上卖力唱歌的时候，弹幕上观众打出很多怀旧的话。观众在欣赏的同时，回忆起自己当年在哪里、跟谁一起听这首歌，不免感慨一下。由此可见，人们在接受信息的时候，这个信息会在听者的意识中发挥作用，也会牵引着听者联想起其他的事情。同样道理，我们在听别人讲话的时候，也会受到自身思绪的干扰——比如别人的说话态度很强硬，让你觉得心里很膈应，那接下来对方无论说什么，你可能都觉得ta是在针对你、质疑你；或者当对方总是在重复同一个口头禅，让你的关注点总是落在了那个口头禅上，反而忽略了对方话语中的关键信息。因此，在倾听时，主动意识到干扰因素的存在、努力去排除它、就变得很重要，最怕有的倾听者，不仅被干扰因素影响，还以为这就是对方的真实意思，是所谓的“言外之意”，那倾听的结果就会相差十万八千里。

“一抓一排”是相辅相成的两个方法，也是让倾听变得准确、高效的基础。当然影响倾听还有其他的因素，比如说，如果你专业储备不够，行家讲起来，你肯定是听不懂。主讲人一口子的方言，你也会听不明白的。

如果上边说到的“一抓一排”你做到了，我们接下来就要学习如何倾听了。

一．学会倾听的方法一：确认复述法应用场景：说话人所表达的内容比较零碎的时候；例如：领导指导工作，小组工作讨论，他人提出建议等

倾听，顾名思义，别人说，我们听。说者有意，听者也有意，但是，这样不代表说者的话，听者都能听清楚、听明白了。你跟领导汇报工作，或者向同事介绍接下来我们要竞标的某个项目的基本情况。随后领导基于你的汇报提出意见，或者同事基于你的介绍发表自己的创意和想法。为了保证领导的指示经过你的传达不走样，最好的方法是把领导说过的话，以确认的方式再次复述一遍。

怎么做才能让领导觉得，你只是在确认他的话，而不是简单的复述他的话呢？你可以这么说：“张主任，你刚才说的内容，我都用笔记下来了，我想跟你确认几个核心内容，您看我这么记，对不对？”

你注意到了吗？在你复述之前，你跟张主任说的这句话里面，给领导的暗示是：我这位下属听领导讲话是用笔记录，而不是用耳朵听，用心记。我想跟你确认几个核心内容，而不是你刚才说的几个词我没听清楚。您看我这么记对不对？言外之意，我记得不对，你可以再告诉我一遍对的是什么。

这么做的好处是：你在复述的时候，把自己听到的内容捋顺一遍，同时也帮助对方重新顺理一遍内容，甚至还会出现对方从你的复述中发现自己表述的错误，恰恰你这么复述，帮助他发现了自己的错误。

所以，总结一下，跟领导确认的话术就是：1） 张主任，您刚才说的内容，我都用笔记下来了2） 我想跟您确认几个核心内容3） 您看我这么记，对不对？

如果是同事基于你对项目背景资料的介绍，来发表想法和创意的话，你可以这么说：李明的这个创意特别赞，我做了一下笔记，我来说一下，你听听是不是这三个特点，咱们再商量一下措辞，看看怎么写进材料里去。

首先，你对于同事的创意和想法表达出积极的肯定态度，这么说，一方面是认可同事，还有一个更为重要的作用是鼓动对方，因为你的鼓动，李明会特别积极地、认真地听你，为他总结的这三个特点。其次，你听听是不是这三个特点：李明发言的时候说得很琐碎，也没有头绪，但是作为听者，你把他琐碎的内容进行了整理，还帮他找到非常合适的三个关键词去做了概括。就冲这三个特点，你说这李明能不感谢你吗？参与讨论的同事也会注意到，你会帮助和提亮他人的内容，这样的总结提炼能力也是团队不可或缺的。

最后：你说咱们再商量一下措辞，看看怎么写进材料里？虽然写进材料这个工作凭你的工作能力可以独立完成，但是当你把“商量”这个词一说出来，无论是李明还是其他同事都会感受到，你做事的周全和为他人考虑的平等心理。

所以，总结一下，跟同事、朋友确认的话术就是：1） 某某的想法特别好，我已经记下来了2） 我再来说一下，你听听是不是这几点3） 咱们再商量一下，后面怎么办

“确认复述法”是以一种请教的方式，让讲话人帮助你去确定核心内容的倾听方法。除了确认复述法之外，想要快速抓住讲话人的核心信息，还可以使用“顺着思路抓核心”的方法。

二．学会倾听的方法二：顺着思路抓核心应用场景：说话人所表达的信息高度密集、但结构比较工整的时候；例如：项目汇报、工作总结、布置任务等。

通常情况下，当说话人想要说的内容信息量比较大，比如涉及汇报总结的时候，他们通常会在前期做很多的提纲准备，或者打腹稿，来把自己要表达的内容分成几个层次或者是几个方面，还会使用一些定性词汇或者是小标题，或使用PPT这样视觉化的手段，这些人的发言虽然听上去信息量很大，难以抓住重点，但其实，你只要抓住他们讲话中的关键词或关键句，就能为你把控内容提供抓手。

下面这段内容信息密度高，表述比较复杂，你来听一下核心内容是什么？

眼下，连接广珠城轨的通道工程在横琴已进入收尾阶段。这是澳门建筑企业在内地承接的首个社会投资项目，并首次试点实施澳门建筑工程管理模式，这个尝试直接带动港澳建筑领域专业人士在横琴执业。横琴粤澳深度合作区的战略定位之一是促进澳门经济适度多元发展的新平台。中医药有广阔的发展前景，目前，粤澳合作中医药科技产业园已汇聚澳门、香港和内地医药企业189家。澳门街坊总会横琴综合服务中心是首个澳门社团在内地成立的社会服务机构，已累计提供服务近6万人次。这次新方案将助力合作区新技术、新产业发展，也带动越来越多澳门居民在合作区学习、就业、生活。目前，横琴注册澳资企业总数已超过4000家。7621名澳门居民在横琴办理了居住证，2000多澳门居民在横琴购买社保。听完这段内容，你可能觉得云里雾里，好像抓不到重点，其实这是很常见的一种项目汇报内容，但由于信息密度高，有各种繁杂的名词和数据干扰，因此容易让人走神。不过，虽然这段表述中没有顺序词，第一、第二、第三，但是，它在行文中却明显包含了关键词、小标题、中心句，就看你能不能抓得住这些信息：比如：开头第一句话“连接广珠城轨的通道工程在横琴已进入收尾阶段”，这句话就是一个中心句，它有两个关键词：1）连接广珠城轨的通道工程；2）进入收尾阶段。因为随后的几句话都是在介绍这个通道工程的背景和特点的。包括这个工程的管理模式、项目的就业人员特点等等。所以这个通道工程的特点就是第一个重点内容。第二句话“横琴粤澳深度合作区的战略定位之一是促进澳门经济适度多元发展的新平台”——这也是一个中心句，它的关键词就是“战略定位”，因为随后的几句话都在介绍横琴粤澳合作区的战略定位，就是中医药科技产业。第三句话“澳门街坊总会横琴综合服务中心是首个澳门社团在内地成立的社会服务机构”。——这也是一个中心句，它的关键词就是“社会服务机构”，因为随后的内容都是在说这个社会服务机构的作用，以及它目前做出的成绩有哪些。综上所述，1、工程进入收尾阶段，2、打造多元发展新平台，3、成立社会服务机构，这样的定性词汇可以提炼出来，作为三个小标题来使用。上面这些句子之所以是中心句，是因为它们所表达的内容，或者它们包含的关键词，通常都是它前后内容的总结提炼、或者总起概括。一般来说，讲话者会在每一个段落或者是信息块开始前，会稍微停顿一下再开始，这时候你就要注意了，通常来说，第一句会是中心句，帮助你理解接下来他所讲的内容，而他接下来讲的内容，通常会围绕前面的中心句。因此，“顺着思路抓核心”这里的顺，可以指跟着顺序词来理解内容，还可以指顺着整段信息的第一句话或者是最后一句话去捕捉核心意思。

三．学会倾听的方法三：“三新”就是核心信息点应用场景：演讲、新品发布会、开幕式等

什么是表达中的“三新”？“三新”是指讲话者在发言时使用的新概念、新表述、新提法，通常来说，一个人的公开表达主要的目的就是为了宣传自己的“三新”，向外界发出明确的信息点，提供传播句，体现自己的社会价值。 2021年8月15日吴声的“新物种爆炸·吴声商业方法发布2021”举行，在发布会上，在写有“向极致去”的PPT大屏幕的映衬下，吴声说了这么一句话：极致是一种态度、极致是一种能力、极致是一种商业方法。

从这一段落的表述里，有一个关键词出现了三次，这就是“极致”。所以说，听完这一段，你就可以清晰的意识到，吴声对于“极致能力”非常认可，他的目的是向外界传达自己对于”极致”这个词汇所包裹的观点的高度认可。

你是否注意到，日常生活中，我们对于一些公共事件的关注往往由于一些新表述所决定的。比如：双减，是指减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担，2021年7月24日，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》发布，即“双减”。而一些因热点事件瞬间成为网络热词的词汇，这些词汇几乎成为该事件的代名词，知道了这个词汇就等于知道了事件。

通常来说，为了增强公众的认知，提高表达内容的传播度，主讲人在新提法上，都会动脑筋想办法。所以，一般来说，新概念、新表述、新提法，大多是新造词或者是不同专业词汇的混搭。而这也是你把控讲话人说话核心信息的关键所在。这里需要你具有对“三新”表达感知上的灵敏度。

四．小结

回顾一下这节课的内容，宋老师讲授的是学会倾听，如何抓住对方的核心信息，听明白才会说清楚。首先，介绍的是如何才能让自己的耳朵在倾听这个环节不踩坑？主要是：一抓一排的方法。抓住注意力，排除干扰因素。关于学会倾听的具体办法，主要有三个方法，分别是：确认复述法、顺着思路抓核心、“三新”就是就是核心信息点，这三种方法可以有效的帮助你抓住讲话者的核心信息，让你的耳朵为表达助力。

下一节课，我们会讲学会辨别：如何避免被别人牵着鼻子走。我们下一节课再见。