2.1 反映式沟通 —— 听懂，再说

沟通就像盖房子一样，双方必须先建立好的关系基地，逐步竖起梁柱，接着固化充填物质，最后才加以整饰。

关于沟通，顺序真的非常重要。一个人除非确定自己的感受被了解了，否则很难接受别人的建议或解释。“如果你根本没有听懂我的困难点，你的建议怎么会是对的呢？”