第三章 惊喜效应在营销中的应用 昂贵的星巴克带来的惊喜效应

星巴克注重“ Oneata time ”(当下体验)的观念,强调在工作、生活及休闲娱乐中,用心经营“当下”这一次的生活体验。而“认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡”,正是星巴克快速崛起的秘诀。