第三章　完美交际的法则（四）牢记他人的名字

牢记他人的名字
◇人们极重视自己的名字，因而竭力使自己的名字被传播远扬，有时候即使牺牲也在所不惜。
◇200年前，富人经常付给作家金钱，让作家将书献给他们。
◇图书馆、博物馆的丰富收藏，很多是不愿意让他们的名字日后被遗忘的人捐献的。
普通人总是对自己的名字倍感兴趣。记住他人的姓名并十分自然地喊出来，便是你对那个人巧妙而非常有效的恭维。但如果忘了或记错了他人的姓名，这会置你自己于很被动的地位。别人会认为你不重视他，甚至会因此而疏远你。
我曾在巴黎组织一次演讲，之前我给城中所有的美国居民发出过一封印刷信。但是那位法国打字员英文水平实在不高，打姓名时经常犯错。为此，巴黎一家美国大银行的经理，写给我一封措辞激烈的责备信，因为他的名字被拼错了。可见，记住人家的名字对对方是何等重要！
钢铁大王安德鲁·卡内基成功的原因是什么？
虽然他被称为钢铁大王，但他自己并不是钢铁制造方面的专家。然而，他手下却有几千人为他工作，他们懂得的钢铁技术显然要比他多得多。
他致富的真正原因是他知道如何与人相处。在早年，他就表现出出色的组织才能与领导天赋。10岁的时候，他便意识到人们对于名字的惊人重视。他于是开始利用这一发现去获得与人合作的机会。当他是苏格兰的一个小孩童时，他曾收养过一对兔子。不久他就又多了一窝小兔，可是他却没有东西喂它们。不过他有一个聪明的主意，他告诉邻家的孩子们说，如果他们愿意出去采集充足的苜蓿草喂兔子，他便用他们的名字给兔子命名，以此来感激他们。结果，大家开始愉快地行动了。
这种“冠名”方法功效果真神奇，卡内基从此铭记于心。
许多年后，卡内基在商业上应用同样的心理学原理，并帮助他获得了事业上的巨大成功。有一次，他打算将钢铁路轨售给宾夕法尼亚铁路局。当时任宾夕法尼亚铁路局局长的是汤姆森。为此，卡内基在匹兹堡建造了一所大钢铁厂，命名“汤姆森钢铁厂”。当宾夕法尼亚铁路局需要钢轨的时候，汤姆森还会到别处去买吗？
在卡内基与伏尔曼互相竞争卧车经营权时，这位钢铁大王又想起了给兔子命名的经历。
当时，卡内基掌控的中央运输公司与伏尔曼所经营的公司都非常想赢得联合太平洋铁路卧车的经营权。为此，他们互相排挤、压价，以致即使胜利一方也很难有获利的机会。一天晚上，卡内基在圣尼古拉宾馆遇见了伏尔曼，他说：“晚安，伏尔曼先生，我们两个难道不是在玩‘两虎相斗’的游戏吗？”
“你这是什么意思？”伏尔曼问道。
卡内基接下来便试图说服伏尔曼将他们双方的力量合并起来，采取联合经营的方式。他用鲜明的语气，向伏尔曼叙述双方合作而非恶性竞争的双赢战略。伏尔曼认真倾听，但并未表示完全赞同。最后他问道：“这新公司你将如何命名？”卡内基立刻回答说：“当然是伏尔曼皇宫卧车公司。”
伏尔曼立即表现出极大的好感。“快到我房间里来！”他说，“我们有必要详细谈谈这件事。”的确，那次谈话创造了实业界的经典神话。
卡内基成为商界领袖的一大秘诀就是他惊人的记忆力与牢记并重视他人及同事名字的策略。他甚至能叫出许多工人的名字，这是他引以自豪的事。难怪他自夸说，在他亲自参与管理的时候，从未发生过工人罢工事件。
德州商业股份有限公司的董事长班朵兰夫认为，公司愈大，就愈使人感觉缺乏温情，从而显得有些冷漠。他认为能使它温暖一点的唯一办法，就是记住员工的名字。“假如有个经理告诉我，他无法记住别人的名字，这就等于告诉我，他无法履行一份很重要的工作。这会使他缺乏成功做事的坚实基础，他无异于在流沙上做着他的工作。”
著名演奏家贝德斯基，做事也有异曲同工之妙——他让他专车上的黑人厨师感到自己重要，因为贝德斯基永远称他为“考泊先生”。
贝德斯基经常旅行于美国，为全美广大热烈的听众演奏。每次他在专车上时，都是同一位厨师为他准备夜餐，以便音乐会结束后吃。在那些年里，贝德斯基从未用美国的普通称呼，叫他“乔治”。贝德斯基永远用老式称呼，称他为“考泊先生”——考泊先生确实喜欢这样称呼他。
人们非常重视他们的名字，因此他们竭力设法使之延续，甚至牺牲一切也在所不惜。就连矜夸而且老于世故的老巴纳姆，一个所谓的贵族，也因为没有儿子继续他的名字而沮丧，他情愿给他的孙子西雷2.5万元——如果他愿意把自己称为“西雷·巴纳姆”。
200年前，富人们经常付给作家金钱，让作家将书献给他们。
图书馆、博物馆的丰富收藏，很多是不愿让他们的名字日后被遗忘的人捐献的。
纽约公共图书馆有爱斯德和李诺克斯捐献的收藏品。京都博物馆永远留着爱德门和马根的名字。几乎每个教堂都缀有彩色玻璃窗，以纪念捐赠人的姓名。
很多人说无法记住大量的姓名，其实他们是不愿意花时间和精力去记罢了。确实，他们会说，太忙了。
但我相信罗斯福总统比他们还忙。罗斯福总统总是花时间去记一个人的名字，哪怕是只见过一次面的机械师。
克莱斯勒公司曾经为罗斯福总统特别制作了一辆汽车。张伯伦和机械师把车子送去白宫。张伯伦在多年后说起这件事：
“我教总统先生怎样使用一部带有复杂零件的汽车；总统先生则教给我宝贵的处理人际关系的方法。”
“总统非常愉悦地叫我的名字，而且对于我讲给他听的那些汽车知识，他也非常感兴趣。”
“那辆车子经过非常特别的处理和设计，可以完全地用手来控制。我们旁边围了很多人。”
“罗斯福总统显得异常兴奋，他说：这辆车真是太棒了，我从未见过这么好的车子，只需要按一个钮，车子就能开出去了。这是什么道理呢，看来改天我要拆开看看到底是怎么回事。并且，罗斯福总统还当着所有人的面称赞我，感激我为他造了这么棒的一辆汽车，冷却器、前灯、后灯、座位，一切都太棒了，他还把每一个细节都指给他的太太和白宫的官员看，还把他年老的黑人司机叫过来嘱咐，要好好照顾行李箱。然后我们的驾驶课结束的时候他说：张伯伦先生，我最好还是回办公室吧，我已经让联邦储备委员会等了半个小时了。”
“和我一起去白宫的那个机械师是个害羞的人，不怎么露面，罗斯福总统只听别人说过一次他的名字，但是总统在离开之前就走过去，叫他的名字，感谢他到白宫。总统的声音一点都不做作，是发自肺腑的。”
“回到纽约后，我很快就收到了罗斯福总统的签名照片，还有一段致谢辞，再次谢谢我的帮助。我一直弄不明白，他是怎么挤出时间来做这些事情的。”
罗斯福知道获得好感的最简单、最直接、最重要的方法，就是记住别人的姓名。然而，有多少人真心地认真地记过别人的姓名呢？
对一个政治人物来说，记住一个选民的姓名是最基本的政治才能，反之则是心不在焉或在心底根本就不懂得尊重别人。
拿破仑三世对自己能记得每一个见过的人的名字而感到自豪。他询问每一个见过的人的名字，如果没听清楚，就再问一遍；如果名字有点复杂，他就请教写法。他喜欢把别人的名字和表情、特征联系起来印在脑海里。如果对方是个很重要的人物，他就偷偷用纸和笔记下对方的名字，默念几遍，然后把那张纸悄悄撕掉。
这些都要花时间，但这是值得的，爱默生说：“礼貌就是由一些小小的牺牲达成的。”
是小小的，不是大大的。
牢记别人的姓名并不是只有政界或商界的人必须修为的，每一个人都应该觉得这很重要。
诺丁汉是印度通用汽车公司的员工，他几乎天天都去餐厅吃午餐，也天天都看见柜台后的小姐板着脸做三明治，似乎周围的人也是三明治。诺丁汉要了一些吃的，小姐就百无聊赖地搞了几片火腿，加了一片莴苣，几片土豆。
“过几天，我在排队的时候特地看了一下她胸前的名牌，然后我笑着喊她的名字，嗨，艾丽斯。然后和她说我想要什么，结果她似乎忘了数量，给我装了一大盘子火腿、莴苣和马铃薯片。”
我们应该相信一个人的姓名里面包含着奇迹。名字使一个人变得唯一，使一个人区别于其他人。对一个人来说，他或她的名字是世界上最动听的词汇，所以，在你传递信息之前，别忘了别人的名字。