收益分散损失集中，小礼物记得独立包装，收钱时最好一次收齐

昨天我们讲到了，丢一百块钱带来的心理痛苦要大于得到一百块钱带来的心理满足，人们总是更厌恶风险。这种对于收益和损失不同的态度是一个非常有趣的行为经济学话题。今天沿着这个话题，我们再进一步讨论一个有趣的案例。

过圣诞节了，要给大家包装礼物。有两种方案，第一个方案是把这些小礼物合在一起，打包到一个大盒子里边。第二个方案是每个礼物都独立地包装一下。很多人都觉得礼物独立包装太麻烦，不如就打包一个盒子里边算了。

但实际上进一步研究发现，礼物独立包装效果更好。原理很简单，人们在收到礼物的时候，心里的满足分成两种，一个叫具体满足，一个叫抽象满足。比如说一个大盒子里边装三个小礼物。具体满足是三个，抽象满足是一次，加在一起是“四”。如果说三个小礼物独立包装，包装好以后分别给他。具体满足还是三个，不过抽象满足就变成了三次，合在一起是“六”。所以你看“六”大于“四”，在独立包装的情况下，收礼物的满意度提高了。

类似的情况在发奖金、给报酬的时候也存在。你给他一千块钱，是一次给一千，还是分两次一次给五百？算一下，一次给一千，具体满足一千，抽象满足一次。如果是两次给五百，具体满足五百加五百还是一千，不过抽象满足是两次，这时候满意度就增加了。所以好处要分散着，给礼物要独立包装。

我们在做PPT的时候，如果你要呈现优点，建议一条一条地呈现，每一页就讲一个优点，配图配数据讲清楚。千万不要一股脑把它们都塞到一页上面，而且用一段就呈现完了。写报告的时候，一个优点要占一个自然段。

讲完收益，我们来看一下损失。在损失上边也是分具体损失和抽象损失，比如说你向他收取一千块钱，是一次收一千，还是分两次一次收五百呢？算一下，一次收一千，具体损失一千，抽象损失一次。如果两次各收五百，具体损失还是一千，但抽象损失变成了两次，满意度就下降了。

所以你看，住旅馆、住酒店，如果他一次收了你一千，你还可以接受。如果一次收五百，一次收四百，刚进房间又来收了一百，你当时就会翻了，就会火冒三丈。所以收钱最好一次收清。千万不要凌尕肉，一次又一次。

损失最好打包，有缺点有毛病，最好在一个页面上面都讲清楚。不要分段，不要分层，就一起都讲清就可以。如果是给别人发钱可以考虑过段时间发一点，过段时间发一点；但是如果是向别人收钱，最好汇总在一起一次都收到位了。

你看我现在看到有些培训班，他在操作上就有问题，报名以后先收一笔钱，收完以后没几天又收一笔，没几天又收一笔，结果导致了大家的满意度明显地下降。而且很多人在私下里边都吐槽，说这班办得有问题不专业。真要收费的话，最好提前都算清楚，汇总在一起就收一次，把它解决了就算了。

而且进一步地，我还有个体会：吃好吃的东西，要一个一个的上，慢慢地品，一道一道的尝；但是如果吃的是食堂里边特别难吃的饭菜，干脆把他们打包在一起，混在一个碗里，一搅拌，来个盖饭吃下去就得了。

按照这个原理，大家进一步就能明白。在景区里边安排园中园再二次收门票，这事为什么大家特别反感？因为它严重违反人们的认知规律、人们的行为习惯。本来门口都交了一次门票钱了，进了园子以后再交第二次。不管金额多少，他都特别不满意。你与其这样，就不如在门口把那费用都收了，反而不会有那么多的抱怨。

总而言之，就一句话，收益要分散，损失要打包。

所以人家表扬我的时候说：“赵老师，这事情做得不错。”我一定得追问他：“具体来讲，有哪几点不错，你给讲一讲。”如果人家跟我说：“赵老师，这事我觉得有问题。”那我就会跟他说：“浓缩成两句话，你觉得主要问题是什么？概括一下。”大家看一下，这种优点分条、缺点集中概括的方式，其实也是在职场上沟通的一个非常有效的方法。

好了，今天内容我们就讲到这儿。平讲平说，咱明天接着说~