【陆昊04】留量时代，有好产品、好服务的超车机会

腾讯的企业微信，就是数字化工具当中一个最主要的组成部分。腾讯应该在2015年时就开始提出一个口号，我们要去做各行各业数字化转型的助手。

企业微信是这个助手当中非常重要的一个产品，当然我们还有腾讯云、广告、公众号、微信支付、小程序、视频号等一些不同的产品的组合。

那么，这些组合关系是怎么样呢？生态里不同的产品起到不同的作用，企业微信起到的是最直接的连接作用。连接之后，上面跑的内容和连接的端子是一个个具体的人。跑的内容就是我刚才我提到的公众号、视频号承载的内容，通过小程序去承载商品和服务，通过微信支付来去做交易闭环。

我们今天在讲的是私域这个话题，公域又在哪里呢？私域、公域是相对的。公域就是海洋，腾讯广告，包括里面最重要的朋友圈广告，公众号，视频号这样一些公域的海洋在往企业微信链路上做引流转化。我们强调私域，不是说公域不重要，更多是希望大家把这两者之间融合起来，共同去进步。

这里我还可以报告一个消息，前两天企业微信和微信都出了一个新的版本，我们会出一个新的功能——微信客服。当然这个微信客服不是微信号电话，你打电话找微信客服。

微信客服指的是一个功能，把微信生态里的公众号、小程序、视频号，甚至包括微信生态之外的APP，都会给你植入一个功能，让你能够通过一个临时会话连接到微信内的生态。

而这个生态背后的承接就用企业微信来承接，你也可以理解成客服是一个临时会话，再由企业微信承接之后变成一个固定的好友关系，这也会是接下来下半年产品发展的重点。

我们再来看一下，有些朋友可能对企业微信不是那么了解，我这边提两个很重要核心的点。

我之前可能做过电商，甚至做过微商，我也用微信做一些事情，为什么腾讯自己还在做企业微信呢？

首先，企业微信是一个给企业用的平台工具。它会让你在管理上面得到更大的优化和权利，也会让每个员工使用它的效率变得更高。

这里还会强调一个概念，企业构建和消费者、C端用户的关系，这些数据资产是属于企业所有的，企业家需要一个工具把资产管理起来。这里是社群方面，企业微信和微信群有什么区别？不是都可以去管理吗？都有管理员吗？

显然站在企业微信的角度，我的出发点就是帮助你去管理社群，所以我有很多原生的功能去帮你提升效率。

比如一键群发，比如更精细的客户标签，通过标签去建群。比如一些自动回复的功能，帮你提升效率，包括防骚扰、防广告、防刷屏等各种功能，这些都是企业微信的原生功能。

还有一些功能，比如刚才提到群聊数据的功能，这些数据看板类功能。你既然把它当做一个经营工具、经营武器，需不需要一些管理界面看到数据，指导经营行为呢？

如果你用微信，这些数据都不会让你看到的。另外很重要的，数据资产归企业所有，但在企业当中这些资产需要做一些转化和迁移，离职继承、在职继承，这些都是企业微信的标配功能。

其实一家企业选择企业微信，不仅仅是获得一个工具，而且是通过企业微信去接入一个更加强大的生态，这个生态当然一方面是微信生态，我觉得任何一个人不能去忽视微信这个生态。

更重要的是，帮助这家企业自己数字化方面得到一个很大的提升，去打通内外账号，打通数据，打通标签，打通流程。大家回想一下我刚才讲到索菲亚案例是不是就是这样一种情况。

除了本身这个工具的能力强大时，我们还注意一件事情，就是它要做得足够简单。工具是给人用的，并且我们觉得是应该给所有人用，不是说就是给老板看的工具，给财务人员用的工具，给经过了专业训练专业人才用的工具，当然这种工具会有很多人去做。

企业微信做的工具，我们希望做的足够简单、足够普适，让每个人都具备数字化能力。每家企业数字化投了那么多钱，难道你作为企业主，不希望这个东西转移到每个企业员工身上，去武装他，去丰富他吗？

我们提出一个概念叫做“人人会用、人人普惠、人人进步”，通过这个工具真真正正把数字化效果在企业里展开。

经过5年多的时间，企业微信现在已经有了550万的真实企业，是真真正正在用的企业，不是那种只是注册没有用的企业。

还有1.3亿活跃用户，这些都是我们在各行各业非常不错的头部企业，有金融行业的，有地产物业的，当然也有泛零售行业的，也有IT互联网企业，也有制造业，也有国央企，各行各业都会有。

我们在大型企业当中这种成绩单可能会更加亮眼一些，之前也说过因为他们数字化水平相对高一些，所以进步会快一些。

但是广大的中腰部企业、中小企业也不用着急，企业微信做得足够简单，包括企业微信上有很多生态合作伙伴提供完整的解决方案，帮助你部分或者阶段性完成数字化目标。

就像马老师问有没有哪家企业数字化做成功，有嘉宾就说好像还没有一家成功。即便放在这里的大型企业也没有说自己成功，但它有阶段目标，阶段目标可以成功。

我觉得无论是大型企业还是中腰部企业，还是中长尾企业，都可以完成阶段性数字化目标，企业微信都可以帮助到你。

做完了内外连通，数据可以再贯通，ID信息也可以贯通，有人就会提出安全的问题，我相信大家都会去提。

腾讯是一家非常老实本份的公司，无论我们做微信、QQ，还是做企业微信，我们都会把安全当做最重要的底线来看待，我们会在国内国际拿到所有官方认可的安全证书。

最后简单总结一下，我们一直都觉得每个企业，每个组织都在不断地进化。无论你身处在哪个行业，都需要持续进化，你过往的成功都翻篇了。接下来再怎么进化呢？进化型组织又有哪些特点呢？

第一，他要去连接消费者、连接用户，真真正正感知到用户需求的变化。

你之前服务好我不算，接下来我的需求会发生变化，那你怎么更好地服务我，我觉得这是第一个，能连接你的用户和消费者。

第二，连接企业里每个员工。

企业的创新来源于哪里？来源于你们的智慧，当然也来源于每个员工的智慧以及执行，你怎么去连接他？把你的智慧传递给他？把他的执行力能够激发出来？所以连接企业内部也非常重要。当然，最终是把内外连接在一起，由外及内，或者由内及外，把整个企业数字化事情做好。

我们觉得一个封闭的组织是无法获得增长的，只有一个开放的组织、开放的生态，用企业微信连接微信生态，用这样开放的心态和开放的产品才能够生生不息，持续进步。