04 开解他人：安慰不是只能说“没事的”

你好，我是Claire欢迎收听“高效沟通课，助你掌握沟通这门艺术”，今天我想和你聊聊如何开解别人。

我们在生活中应该都会有过类似的经历，自己的朋友因为一些事情闷闷不乐，你在旁边非常的尴尬，不知道怎么去安慰开解他。感觉好像自己怎么处理都不对，安慰的时候话说重了，怕加重对方的心理负担；说轻了，好像又有点轻描淡写，想着感同身受的和对方共鸣，又不知道该说什么。

很多人在安慰别人的时候都会说一句话，叫做“看开点”。

然而这个方式安慰别人的效果可以说是微乎其微。你对他说只是小事没什么大不了的，或者是告诉他塞翁失马焉知非福。大部分人听到这样的话会感觉你一点都不关心她，只知道说风凉话，他们会想：哦，不是你遇到这种事，所以你现在一脸云淡风轻，之前你遇到什么什么事的时候，不也是着急半天吗。

所以说安慰别人是一门学问，那么今天我就告诉你两个很好用的安慰方式，帮助你掌握这门学问。

第一个方法叫做平等回应。

你先回想一下，在遇到不顺心的事情的时候，你当时的情绪是什么样的，是不是有些复杂说不上来?事实上我们在遇到糟心事的时候，情绪并不是一成不变的，而是会有一个慢慢变化的过程，这个时候，你要做的就是跟对方的情绪合拍，让他能够在共鸣中释放内心的郁闷。

要做到这一点你首先要了解人遇到不开心的事情之后，会经历哪几个阶段。著名的心理学家伊丽莎白 库伯勒 罗斯提出过一个情感框架，他说我们经历悲伤其实有五个阶段，依次分别是：否认、愤怒、祈求、抑郁和接受。

举个生活中的例子，你有没有见过谁丢手机？你去观察一下，丢手机的人通常会非常明显的表现出这五个阶段：

第一阶段否认，手机丢了第一时间，就是翻找自己的背包，然后走到之前路过的地方寻找，说不定嘴里还在念叨，不可能啊我明明放的好好的呀，我记得就在包里啊。

第二个阶段愤怒，大多数人找了一段手机之后，就会下一个结论叫做，肯定是被小偷偷了，我放的好好的怎么就没了。

第三阶段祈求，这个阶段就是俗称的不死心，把所有能找的地方再找一遍，用尽所有的办法想要找回自己的手机。

而当能试的办法都试过之后，他们就会进入第四阶段也就是抑郁，通常来说别人来寻找安慰的时候，就是这个阶段，他们会向你抱怨自己倒霉，抱怨生活的不顺心，丢手机可能会变成一个导火索，让他把最近所有不开心的事情一下子全爆发出来。

当然最后每个人进入了第五阶段，接受手机已经丢了的事实，重新回归正常的生活。

当你知道了悲伤演变的这五个阶段的时候，你去安慰开解别人就很简单了，你只要按照对方的情绪阶段一一作出同等的回应就可以起到安慰的效果。也就是对方有什么情绪你就表现出什么情绪和对方呼应起来。

这就是我们俗称的共情，举个例子，拿丢手机来说，当他处于否认阶段的时候，你可以说，不会吧我也记得你放包里了，你再找找，肯定不会丢的。而让对方确认已经丢了你就可以配合他进入愤怒阶段，现在小偷真的是太猖獗了，光天化日包里的手机都能偷走。

等对方的情绪到了第三步，这个时候我们通常会不甘心接受现实，那么这个时候如果你有什么解决办法或者是建议，就可以告诉对方，很多人之所以安慰失败，都是因为他跳过了前两个阶段，在最开始就给别人一些解决办法，那么对方当然不会听你的，前两个阶段其实只需要你和对方情绪同步共鸣就行了，到了祈求阶段再去提意见。

之后的抑郁阶段其实就没什么好的方式了，毕竟丢东西的不是你，所以你可以尽量的陪伴出出主意，最好可以做一些事情转移他的注意力，但是不能特别生硬，不然对方是不会接受的，你可以试着和他聊点别的事情缓解他的焦虑情绪。

最后的接受阶段就没什么好说的，这个时候大道理就可以讲起来了，对方本身已经对这件事情释怀了，此时对他说说塞翁失马焉知非福，做个精神上的安慰，效果是最好的。

这就是我们今天讲的第一种安慰的方式，那么第二种安慰的方式呢，叫做给对方另一个思路。

举个例子，我的一个粉丝和我说过这样一个事情：他的朋友是一个公司老员工，一直非常兢兢业业。但是没想到被公司辞退了，家里的经济压力一下子大了很多。于是呢这个人就向我这个粉丝诉苦，说自己多不容易，家里怎么困难。

然而我的这位粉丝却采用了一个非常错误的开解方式，他说，你知道吗，很多成功人士就是被开除之后，才自己创业走上成功的。其实说白了就是告诉他：你被开除其实不是件坏事，反而可能是好事。

但是这种话在对方当时听来其实就和：你虽然长的丑，但是丑有丑的好处一样。我想谁听到都不会非常开心的。

其实这种时候你可以采取给对方另一条路的方式去安慰他，并不要否定这些悲伤的事情，首先承认他们是悲伤的，再去找另一个突破口让对方振作。

比如，你可以这么说，失业的确是一件非常糟糕的事情，但是你的生活还是要继续的，悲伤对你现在的情况没有任何帮助。我记得很会写文案吗，现在新媒体这么发达，靠你的文字水平，从这方面入手一定可以找到一个好出路的。

像这样开解对方，就等于是给了对方一个新的希望。我们都说解决失恋的最好方法是开启一段新的恋爱，其实运用到别的事情上也是一样的，减轻某个方面的悲伤，你可以试着找到让对方快乐起来的东西。这样排解起来才真正有效。

总结一下，我们安慰别人的时候，千万不能一上来就给对方灌鸡汤说大道理，这样对方不仅走不出悲伤，反而还会觉得你这人只会说套话，一点都不关心她。

正确的安慰方式有两种，第一种是平等呼应，悲伤的情绪阶段分为五步，否定、愤怒、祈求、抑郁和接受。在对应的情绪阶段表达对应的情绪是最合理的安慰方式，解决方法要放在祈求阶段说，大道理放在接受阶段说。

第二种方式是给出另一条出路，不去否定对方的悲伤，而是告诉对方：虽然这件事很悲伤，但是你的未来不是一片灰暗，有其他的路等着你，给对方点燃另一种希望。

好了今天的课程就到这里，我是Claire我们下节课再见。