挑毛病有技巧，可以减少抵触提高接受度

做完日常工作的话题，我看到网上有人跟我做自我检讨，说我日常的工作和生活沟通真的是有问题，我觉得能有自我检讨的意识就很不错。由反问引发反思，由反思带来反省，这是一个很好的开端。

根据大家的留言和互动，接下来我们准备讲一讲在日常工作生活当中，改善沟通效果应该注意的五个基本问题。这五个问题从哪讲起，要从一个研究讲起。我们的研究者扮成消防专家，到一个单位去检查工作，指出了他存在的一系列的问题，态度非常严肃、诚恳、认真。可是请问大家：这种热心肠挑毛病的方式效果好吗？答：不好。大家其实并不太认可，而且存在着比较严重的抵触情绪。

于是研究者就转变了沟通方案，使用了另一套挑毛病的方法，同样还是指出问题，挑毛病，提意见。但是在指出问题以后，增加了谈解决方案这个环节，告诉他这个问题存在，应该怎么办；那个问题存在，建议怎么办。结果发现只要一谈解决方案，对方的满意度就上升了。进一步再研究：解决方案也不一定特别周密，特别周全。只要是能包含解决方案，对方就会容易接受，哪怕提两条简单的建议也可以。所以从这个案例当中，我们就引出了改善沟通效果的第一个建议：在挑毛病和指出问题的时候，一定要包含解决方案。

比如说家长看到孩子这个字写的比较难看，好好写，怎么写的这么难看！指出问题只能造成双方的对立，可能孩子就不写了。更有效的办法就是你得跟他说：看这一横这么写，左右结构这么摆放，另外坐姿端正一下。你有了这种提解决方案的态度和意识，他的认可度就会增加，他的接受度就会增加。

工作中也是这样。你给同事提意见，提建议，尤其是在会议上指出某项工作存在问题，千万不要只挑毛病，要补充“ABC”解决方案，这样就显得负责任比较专业，而且很多领导会有这个意识。你跟领导说：我发现上个月的工作存在着以下三个问题，讲得准确到位。你讲完之后领导马上就会问，那请问怎么解决？你的解决方案是什么？这个时候如果你说不出来的话，那肯定稀里哗啦地就要掉分了，不光丢分，而且有可能丢人品。

一般在人们的潜意识当中，指出问题的时候，如果带着解决方案，这是自己人；如果不带解决方案，只顾单纯地指出问题，这恐怕就是对手。所以这个问题是非常值得大家重视的。

那录这个音频的时候，我已经到了宿迁，这是项羽和虞姬的故乡，也是刘强东先生的故乡。运河两岸风光秀丽，而且有很多乾隆下江南的故事，还吃到了特色的猪头肉。今天这一天讲课结束之后要转道去武汉。

如果大家看昨天的百家会看到，我们讲到第八集就中断了。因为12月13号是南京大屠杀纪念日，所以央视安排了这个主题的节目。我们的水浒虽然没有播完，后边还会继续把它补上的。南京大屠杀是值得我们全民族、全社会、全体中国人永远铭记的一个历史事件。勿忘国耻，发愤图强。对那个不承认历史，不懂得道歉的邻居，我们还真是要有警惕之心。

好了，平讲平说就讲到这，咱们明天接着说~