8 中山大学EMBA班高效管理沟通

我当年在中山大学EMBA课程班从2000年讲到2016年总共60期的精品课程《高效管理沟通》之8

耐心说出决定或结论的理由;

承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实;

主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见;

使对方所讲话题不偏主题太远;

不要让讨论变成恶言的争吵;

不要说教，最好能以发问方式;

错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉;

委婉有礼的尊重对方和他的感受;

对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾;

进行好的沟通：多称赞、鼓励;

避免不当的沟通技巧.

常见的沟通障碍

语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。

过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。

心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。

时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。

信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。

地位障碍：由于地位差别造成的。

正式沟通渠道（会议、文书）不畅;

员工沟通的心态与观念不正确;

企业文化中没有鼓励沟通的内容;

员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧.