第一部分：第二章客户服务的工具和技巧6
书名：500强老总都称赞的完美客服
作者：（美）罗伯特。巴克沃
出版社：人民邮电出版社
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以上内容来自专辑
- 第一部分：第二章客户服务的工具和技巧59818:19
- 第一部分：第二章客户服务的工具和技巧69114:42
- 第二部分：客服案例1：如何应对迟到9304:47
- 第二部分：客服案例2：如何应对需要匆忙赶时间的用户7303:51
- 第二部分：客服案例3：如何应对在一群等待的客户面前插队的客户17603:57
- 第二部分：客服案例4：如何应对需要优先被服务的用户8103:51
- 第二部分：客服案例5：如何应对正在进行的客服对话被第三方打断的情形14403:28
- 第二部分：客服案例6：如何应对对你公司抱有负面看法的用户11106:04
- 第二部分：客服案例7：如何应对无法取得用户信任的局面11304:45
- 第二部分：客服案例8：如何应对向客户解释公司政策的情况10705:54
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