第一部分：第二章客户服务的工具和技巧5
书名：500强老总都称赞的完美客服
作者：（美）罗伯特。巴克沃
出版社：人民邮电出版社
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- 第二部分：客服案例1：如何应对迟到9304:47
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- 第二部分：客服案例3：如何应对在一群等待的客户面前插队的客户17603:57
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