14 承上启下：协调好上下级关系

你好，我是刘志敏，深耕人才培养领域13年，欢迎来到我的向上管理课。

上一节我们学习了如何与领导建立信任关系。

现在我们进入本课程的第十三节：承上启下：协调好上下级关系。

随着能力的提升，绩效的提高，我们往往会被提拔到一个团队leader的位置，开始带领一个小团队。此时我们处于自己的领导和下属中间的位置，也就具有了一个新的职责：让自己的领导和自己所带领的团队上下沟通顺畅、高效运作，因此我们有必要了解“如何协调好上下级关系”。

事实上，如果“上下级关系”没有协调好的话，对自己所带领团队的绩效影响很大，我们来看一个案例：

近期，公司发起了一次晋升，有一位团队leader把自己的一位下属，作为晋升候选人提报了上去，同时其他团队也各自提报了候选人，领导在看汇总的晋升候选人名单的时候，就在脑子里面把对所有人的印象都过一遍。当ta看到这位团队leader所提报的下属的名字的时候，发现自己对这名员工没有什么特别的印象，所以对这位员工的晋升就提出了异议。

实际上，这位团队leader所提报的同事为团队做了不少贡献，但因为上级领导对他不了解，于是失去了晋升的机会。这当然不是一件好事情，因为一方面可能会让这位同事出现心理不平衡，影响工作；另一方面对于组织而言，也没有让合适的人到达合适的位置上。

案例所体现的，就是一个上下级关系协调的问题。如果上下级关系协调到位，就不大可能出现这样的认知偏差。

作为团队leader，如何“协调好上下级关系”呢？

与你分享一个原则，三种策略：一个原则是上下贯穿原则。上下贯穿就是让团队与上级的关注点保持一致。

企业是一个系统，当战略确定以后，所有资源都要有策略地围绕战略去转，才能确保战略的达成，业务才能发展。在这个前提下，每一个团队的leader，都要去理解上级的关注点，并带领自己的团队主动去围绕这个关注点去做事情。当所有人都这样做的时候，整个公司就能成为一个整体，反之，每一层团队之间就不能有效衔接，形成不了战斗力。

我给企业做顾问的时候，经常会访谈员工，我往往会问的一个问题是：你觉得本部门今年最重要的三件事情是什么？在有的部门里，每个员工对这个问题的回答都不一样，另外有些部门里，员工的回答就高度一致。可以想象到，回答一致的部门，其团队leader就很好地贯彻了“上下贯穿原则”，真正起到了承上启下的作用。

再来分享三种策略。第一种策略是信息畅通策略，就是保持上下级之间关键信息的畅通。

从特定的角度来看，管理就是管信息。一方面，管理者要向上去澄清离领导的要求，经过消化以后，向团队传达正确的导向，力求全员理解、贯彻，不至于产生要求上的偏差；同时，也要向下收集团队成员的工作情况、想法，经过整合以后，向上进行沟通，力求获得理解、支持。信息流通顺畅，上下的协作就会顺畅；反之，就会出现管理问题。

举个例子：A先生是一名团队leader，他团队里有5名员工，工作能力都很不错，为部门做了很多实事。但A先生却有些担心，原因是自己团队的这几位下属都属于闷头做事型的，做了很多实实在在的工作，却不擅长写报告，而A先生的领导由于分管范围比较大，所以通常是从下属提交的报告去评判团队业绩和员工的能力的高低。A先生担心的是，团队有业绩，但领导却感受不到。为了让团队做的事情能和领导同步起来，A先生除了自己加强和领导的沟通，还特别要求大家要习惯把做过的事情总结为专项报告，并且帮助大家提高报告水平。通过高质量的报告，上级领导更好地了解了A先生所带领团队的业绩和想法，整个团队和领导的协作也越来越好。

所以请记住，上下级要协调得好，很重要的一个做法就是遵循“信息畅通策略”。

第二种策略是正气策略，不管外部的环境如何，管理者作为团队的负责人，本身需要更积极地面对工作，以身作则，树立正向的团队文化。

一般来讲，每位团队的leader都会直接地承担公司赋予团队的所有任务，再往下分解，团队leader也会更直接到感受到业绩的压力。这种压力如果处理不好的话，就会以不恰当的方式往下传递。比如有的团队leader会在下属面前埋怨公司给的任务太重，抱怨上级领导指示不够清楚等等。

可以想象的是，这种面对上级领导、面对工作任务的消极态度，会给自己的团队带来两种很不利的影响，一种是自己的下属对自己的上层领导会产生负面情绪，这种情绪本身就会破坏了各种工作任务的落地；第二种不利影响是下属也会有样学样，像自己的领导评判上级那样，他们也会私下去评判和否定自己领导的指令和管理，而不是在自己的岗位上想办法去消化问题、解决问题。

其实，任何组织的管理都不会是完美的，在发展中必然会存在各种问题，无论如何，消极评判绝非最佳方式。团队leader在承接上级要求以后，应该在自己的权责范围内去消化一些不利因素，或者是承担起来一些消极因素，充满正气地为自己的团队创造一个好的氛围。这样的话，整个团队都会变得更加积极，上下级关系才能往着更健康、和谐的方向发展。

第三个策略是互动策略，适当让上级领导与自己的团队保持互动频率。一方面能够让领导保持对自己团队成员的熟悉度，另一方面也能让自己团队的成员能从与上层领导的沟通中得到收益。

我曾经看过一个反面案例，有一位中层领导有一件急事需要有人外出办理，但那天自己的下属——一位基层领导刚好休假了，一时没有联系上，这位中层领导就走到那位基层领导的办公室，想在他们团队里面找一位员工帮自己处理这件事情，由于员工们平时跟这位中层领导接触太少，结果当天办公室里有6名员工，竟然没有一个人响应这位中层领导的需求，第一时间帮他处理那件急事！

从这个案例可以看出，这位基层领导对于上下级关系做得有多不到位。他需要做的，应该让自己的领导和自己的下属有一定程度的沟通，同时在自己的团队中强调与上层领导互动的重要性，避免类似情况的发生。

具体怎么贯彻“互动策略”呢？比如，可以适当地请自己的领导来参加自己团队的周会、月会或一些专项会议；可以在一些特定的汇报场合，把相关的团队成员带上；邀请上级领导参加本团队的一些活动等等。总之，要刻意创造一些时刻，让自己的上级和下级保持一种良好的互动状态。

总结一下，要协调好上下级关系，请遵循一个原则，三种策略。一个原则是上下贯穿原则，三个策略是信息畅通策略、正气策略、互动策略。做到这些，我们就可以让上下级之间形成良好的关系和氛围，推动工作。

这节课就讲到这里，下一节开始我将带你进入“回报篇”的学习。