11 大局着眼：和领导沟通意见的正确方式

你好我是刘志敏，深耕人才培养领域13年，欢迎来到我的向上管理课。

上一节我们学习了如何提高呈现能力，这一节分享另一项重要技能：如何与领导沟通不同意见？

现在我们进入本课程的第十一节：大局着眼：和领导沟通意见的正确方式。

首先我们来理解一下应该如何对待自己在工作中的“不同意见”。

1、有“不同意见”很正常。有人认为工作中领导说怎么样就应该怎么样，不要有任何不同想法，这显然是错误的。因为每个人都肩负特定的岗位职责，本身就应该根据本岗位的实际情况，向领导反馈各种信息，包括不同意见。尤其是如果你本身就带领一个团队，更需要在必要的时候提出自己的见解，否则可能会影响你所带领的整个团队的工作效果和绩效。

2、没有必要固守自己的“不同意见”。另外，我们也要了解到，可以提出“不同意见”，但是也绝不能“固守”这个“不同意见”。为什么呢？因为在组织里面，我们每个人工作的最终目标都是帮助组织达到整体绩效目标，所以除了站在自己的岗位，或者自己所带领的团队的角度看问题，更要站在更高的组织层面去考虑，如果发现自己的“不同意见”符合自己的想法，但却不符合上一层组织的整体利益，就不应固守。另外，相比领导来讲，我们掌握的信息相对会有限一些，如果领导听取了自己的“不同意见”之后，依然做出了不一样的决策，我们也不应固守自己的意见，而是在理解以后，欣然接受。

总结而言，对于自己的“不同意见”，既要用合适的方式积极提出，而又不必固守，这才是对待“不同意见”的正确态度。

其次，我们应该如何提出并与领导沟通不同意见呢？ 

先给你一个案例，通过这个案例来总结方法：

Y先生所在的销售部门去年业绩一般，而Y先生今年刚刚升任销售一部的经理，很希望通过努力去提升团队的业绩。上任不久就碰上了中秋节，销售部总监指示：今年预算收紧，凡是去年合作金额超过20万的客户，才进行节日拜访和回馈。Y先生考虑之下，认为不妥，他认为至少有两部分客户需要特殊考虑，一部分是那些还未合作，但已经跟进了一段时间，今年有很大机会合作的客户；还有一部分是那些去年合作金额未到20万，但今年合作潜力很大的客户。但领导刚刚下了这个指令，该如何沟通不同意见呢？

Y先生问了问销售二部、三部的经理的想法，这两位部门经理都认为，虽然领导这个决定有点一刀切，但毕竟是领导的想法，跟领导唱对台戏，没必要。

Y先生是一个客户嗅觉很灵敏的人，他认为销售部门的业绩之所以一般，就是因为在很多细节上没注意。这次的节日，是非常好的跟客户加强链接的机会，不应该忽略了那些有销售潜力的客户。所以他决定去找领导沟通。

他是怎么做的呢？

他首先了解了领导为什么会这样决定。原来领导本身并不想把预算卡这么紧，但是因为销售部门去年业绩不佳，公司要求今年严控预算，所以才出了这样的决策。

了解了原因，稍做准备以后，他就约了领导面谈。

Y先生开始就说：“领导，我非常理解您的这个决定，公司今年预算卡得紧，能用的资源就那么多，咱们也只能遵守。”

听完Y先生的开场白，领导表示：他也知道同事们都想趁着节日维护客户关系，但是部门有部门的难处，确实是因为资源有限。各个团队的主管都要沟通到位，让大家按规定执行。

Y先生又讲了：“一定支持领导的决定。但我也有点想法想跟领导探讨。首先我们团队有一部分客户已经经营了好一段时间，虽然还没成交，但是今年合作的可能性很大，如果在重要节点上不注重维护，机会可能就没了；其次，还有一部分客户去年刚刚开始合作，势头正好，今年机会本来更大，但也会因为不符合这20万销售额的规定，客户关系受到影响。”

听完之后，领导表示，他也认可Y先生说的这两点，但是毕竟资源就这么多，只能做取舍，难处肯定会有，但也不能因为有难处就不执行公司的规定和部门的决定。

Y先生接着表示，自己很理解部门的难处，所以也想了一个替代方案，既可以控制预算，又能够解决刚才自己所说的问题。他分析：已经达到20万销售额的客户中，有一部分是已经没有合作可能性的，不妨把这部分客户识别出来，将本来要用到这些客户上的资源，用到高潜力的客户上去。

经过一番讨论，Y先生和领导达成了共识，领导也重新调整了相关指示。

从以上的例子当中，我们可以提炼出“和领导沟通意见的一个原则，三个步骤”。

一个原则是：效益原则。企业是一个商业组织，从效益的角度考虑问题一定是没错的。也只有从效益的角度，才能找到公司规定、领导决策、自己想法之间的共通点，从而让自己提出的“不同意见”可能被领导所接受。

比如在上面这个案例当中，效益就是公司的当下和未来的销售额，那么在“中秋回馈客户”这个动作上，什么样的做法才能带来最大的效益呢？Y先生分析出了，销售部门应该看重的是“客户未来的合作潜力”，而不是“客户去年带来的销售额”。这个分析符合公司利益，也符合部门利益。带着这样的理解，Y先生才能做到和领导沟通的时候心里有底。

三个步骤分别是表示理解、分析影响、替代方案。

1、表示理解：每一件你认为不合理的事情，很可能都有一个好的出发点。在案例中，领导的出发点是好的，就是理解公司想法，落实公司要求。不管你是否认同领导的决定，请你都要先表达出对领导的理解。

2、分析影响：接下来，我们要让领导知道，他的想法或决定会对现在的工作产生什么样的影响，利弊各是什么。正如在案例中，Y先生让领导认识到现在的方案会对一些合作潜力巨大的客户产生影响，我们应该考虑有什么更好的做法。

3、替代方案：分析影响后，领导会感受到这种影响，他会重新考虑他的决定。这个时候，就有另外一个重要的问题需要解决：接下来怎么办？这个时候，你可以更积极地去提议一个可替代的解决方案，同时把你的想法表达出来。

“效益原则”让你能够客观地去分析你自己的意见和领导的想法，了解从效益的角度，利弊各是什么，让你做到准备充分。当然，也有可能你通过效益原则分析后，发现自己的想法并不比领导的合理，那就没必要去提了。

而“三个步骤”则让你在具体沟通的时候，既能够理解领导的立场，又能够合情合理地提出想法，解决问题。

总结一下，当你想跟领导提出并沟通“不同意见”，可以遵循“一个原则，三个步骤”。“一个原则”是“效益原则”，三个步骤是“表示理解、分析影响、替代方案”。

这节课就讲到这里，下一节我将带你学习“学会提前规划好工作”。