德 ：管理的情感基础（一）巴分钟商学院第5课

德  管理的情感基础

概念：激发善意

员工常出现的情况是：

1、出工不出力

2、出力不出活

解决办法：监督？给方法？

监督只能解决量化

方法只能解决能干

激发善意解决想干

同样工作8小时，能做多少事，和一个人的主观能动性关系巨大。

德鲁克：管理的本质是激发善意，我们不能只雇佣员工的双手，而必须连双手的主人一起雇佣。

尽力来自于本份，尽心来自于善意

管理首先要做的是团结员工的心。

案例1

有一家公司，人类都已经无法阻止了。这家公司就叫做：海底捞。江湖上，流传着很多关于海底捞的传说。比如有客人想把没吃完的半盘西瓜打包，海底捞员工给他包了一整个西瓜。真是：我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。

这样的服务，是任何标准流程无法具体规定的。之所以员工能这样想尽方法打动顾客，是因为公司这样想尽方法打动了员工。

海底捞如何打动员工、激发善意？农村孩子来到城市，公司会给他们培训如何使用ATM机，如何坐地铁。发工资时，公司会把一部分钱直接打给他们的父母，让他们也感受这份荣耀。店长离职，就算去了小肥羊，公司都会给这个员工8万元的嫁妆。如果是小区经理，给20万。大区经理，送一家火锅店，等等等等，据说数不胜数。

这样对待员工，稍微有点感恩之心的员工，能没有“善意”吗？大家绞尽脑汁，出工、出力、出活。海底捞有近万名员工，流动率保持在10%左右，而中国餐饮业的平均流动率为28.6%。

运用：案例

案例2：京东刘强东

比如刘强东。身价300亿的他，每年都要选个日子，与库管、配送人员一起吃果冻，再用果冻杯喝白酒。甚至，他还要找一天，亲自送货。据说有次视察员工宿舍，他怒了：我们的员工怎么能住这种地方。

案例3：顺丰王卫

比如顺丰的王卫。他的快递员不小心把一辆车刮了，司机下车又打又骂，在网上引起众怒。王卫公开说：我王卫向着所有的朋友声明，如果这事我不追究到底，我不再配做顺丰总裁！

尽力来自于本份，尽心则来自于善意。

管理的本质是什么？

现代管理学之父，彼得·德鲁克认为，管理的本质，是激发善意。我们雇佣的不是人的双手，而是整个人，包括他的脑，和他的心。

我们去思考：你觉得，你雇佣了你员工整个人，还是只雇佣了半个他，或者八分之一个他呢？你在用什么办法，提高他的使用率呢，通过加班，还是别的办法呢？

如何立“德”，如何激发善意？

参考马斯洛的需求理论。

生理 安全 自尊 自我实现

一、对他好，对他关切；

1、管理者对他好：

员工都是从外地来的，本地无亲无故，孤身一人，需要给他亲人的感觉，做他的大哥大姐。

A、记得每一个员工的生日，包括详细的信息；

生日用备忘录，用一张表把简历的内容，哪里人、哪个学校毕业、之前在哪里工作

B、关心员工工作的感受和生活；（把他当自己的弟弟妹妹一样关心）

重视员工在公司的幸福感，关心员工的情感，定期看微信、微博、QQ空间，请员工来自己家吃饭，去员工家里家访。

C、关心员工关心的人；

过节给员工的父母打电话，送礼。借车给员工，搭他的女朋友出去玩。

D、习惯向员工表白，和员工培养亲密习惯

一起看电影，一起喝酒吃宵夜，一起嗑瓜子开茶话会

2、团队对他好:

让团队成员尽可能成为朋友，培养大家的友谊。

想想我们自己，我们是想和陌生人一起工作，还是跟朋友一起工作？

举例：团队里的“扒皮会”

二、比他强，给他榜样；

人都希望跟着一群优秀的人一起工作，去干一件大事。

1、 告诉他你的目标愿景；

马云：让天下没有难做的生意

姚劲波：让人们的生活更简单

巴图鲁曾万贵：让汽车后市场的服务变得简单

你的目标愿景可以是：

A、 做南宁最大的汽配商，让南宁没有难买的配件（工作层面）

B、 月薪过万，生活浪漫（收入层面）

C、 大家都过上有尊严的生活，有车有房有妻有子。（生活层面）

2、 用实际行动去感染他；

举例：王健林的行程单（早上4点起床，一天之内飞了两个国家三座城市，晚上赶回公司开会。即便有大量财富，仍然坚持自律）

让他看到你的工作安排，看到你的努力。

3、 带动其他人去感染他。

举例：公司日会中的员工分享

三、比他高，给他方向。

1、每月指导工作的计划总结；

2、每周指导工作的进展和落实；

3、每天指导工作的安排和技巧；

4、关注他从工作中所获得的收获。

管理者需要不断的自我学习，以及对员工的真心付出，才能让员工更好的追随。