威：管理的力量保障（四） 巴分钟商学院第4课

威 管理的力量保障

学校教育的实质，是给了人一种强制

为什么那种在家办公不可行，原因在于干与不干成本都很低。

所有提升自制的方法都是在寻求更有效的他制。

所以管理人员对员工的强制，是帮助员工提升最有效的手段。

管理上的老好人是对员工最大的毒害。

知识点：破窗效应

   破窗效应是指，如果有人打坏了一幢建筑的窗户玻璃，却没有人维修，经过的路人，就会像受到了暗示一样，被诱发打破更多的窗户。

你有没有看到过这样的现象？很多人在井然有序地排队买票，这时一个人突然插到前面去，把钱伸进柜台。如果没有人制止他，就会有两三个人也到前面去，说自己赶时间，能不能先买。售票员假如一时心软，或者说一时糊涂，把票卖给了这几个人，很快，整个队伍就乱了。每个人都觉得自己最着急，全都挤到了前面去，人群从直线型，变为扇形，混乱不堪。这时候售票员再叫：请排队，请排队，已经没有人会理她了。

一个秩序的建立非常困难，可是一旦被破坏，将如山崩地裂般，顷刻间灰飞烟灭。为什么？这是因为一种叫做“畸形公平”的心理，引发了：破窗效应。

   如何应对破窗效应呢？

A，立即处理。

一家公司规定：员工必须佩戴员工卡，否则罚款20元。一开始，1、2个员工没带员工卡，但管理层有很多“更重要的”事情要处理，或者这几个员工业绩斐然，管理层没有严格执行规定。很快，公司有超过一半员工都不再戴员工卡。而剩下的那些，觉得自己很傻。

一旦发现破窗，要立即修补。破窗蔓延的速度，会快于你反应的速度。

B、绝不包容。

公司规定，迟到罚款100元。某天，李雷因送家人去医院急诊而迟到，你如何处理？

你罚了，怕员工说你不近人情。你不罚，明天就会有人因为身体欠佳迟到，后天就会有人因为见义勇为迟到，大后天就会有人因为找不到小孩迟到，然后，制度从此形同虚设。有制度不执行，比没有制度更可怕。

那怎么办呢？先罚款，再慰问。罚款，是对好窗的维护，破窗的修补；慰问，是人情上对员工和员工家人的关怀。那100元也许你可以买成水果，或者甚至包成红包，都可以。

C，小题大做。

对一些看似很小，但其实触及红线、影响深远的“小过错”，千万不能姑息，甚至要“小题大做”。

2016年中秋节，阿里几个员工写程序抢月饼，被当天解雇。这件事在网上引起了轩然大波，正反双方辩论了好多天。但这正是阿里的策略：小题大做。你不认同阿里的价值观，可以不来。来了就要知道，阿里的价值观这扇窗户，不能破。

    破窗效应，这是一种由“畸形公平”心理引发的，对错误行为的从众效应。第一扇窗户被打破，如果没有及时修复，就会蔓延，导致更多的窗户被打破，甚至引发更大的混乱。

在企业管理中，如何规避破窗效应？第一，立即处理；第二，绝不包容；第三，小题大做。

所谓的威，就是让员工怕。

一、惧怕你的情绪

自我分享：温和的人怎么办？

1、设定好自己底线

2、让员工知道自己的底线；

3、越过底线，就得有情绪。

案例:

1、第一天没达成目标，不太高兴；（中了六合彩也不能开心）

2、第二天依然没有达成目标，开会发火。（没有火也在没人的地方培养怒气）

3、第三天还是没有达成目标，单个聊天，分析客户，温情鼓励。（有火也不能发）

二、惧怕制度

当你管理的人更多的时候，你需要的是建立起制度。

全力去维护制度，才能让制度帮助你保证你的执行。

建立制度的过程：

1、讨论提议；

2、制定初稿；

3、单个问询获得支持

4、规则奖罚明确员工确认

5、不断提醒，督促完成

6、形成习惯和文化

举例：建立部门考勤制度。

注意点：

1、制定之前，针对问题，充分讨论，头脑风暴，没有对错都可以聊；

2、团队不是民主制度，而是由管理者负全责，任由员工投票，是管理者失职，是推卸责任。

3、先在会前获得有影响力的员工的支持，以便在开会颁布时能以多数票同意的结果，给到员工民主投票的感觉（我们不是民主，但民主最能让人接受）

4、如何包装传达政策和制度（之前有讲过）

5、除了制定规则外，还要制定如何做到的措施。只有规则，没有可行的措施，直接就等于让员工罚款。规则奖惩做出来，是为了让员工不去触犯，而不是为了罚钱。规则管理的更多是不用心，不自觉，而不是管理没能力。如果一项规则大部分员工都达不到，要改的是规则。

举例：制定迟到处罚，同时要制定早起提醒方式。

      要让员工一天打120个电话，先要制定他能打120个电话的策略。

通过情绪，通过制度，让员工完成

6、奖惩方式多样化

现金：针对个人，针对团队没啥意义。迟到罚款必须超过打的的钱。

羞耻：尽可能的针对整个团队，针对个人就成了侮辱人格了。

公告点名，俯卧撑（一人未完成工作量）5点起来罚跑5公里，拍裸照（管理人员收罚，感受耻辱的是员工），

自我奖惩：不打飞机、跑步上班、站着工作。给自己买IPONE

管理的大忌就是认为员工都有良好的意愿，员工都懂了，员工都很自觉，而忽视了每个人的自制力，管理人员对员工的价值就在于他会去“管”，会去督促、鞭策员工，让员工能达到各自的目标。所以希望每一位管理人员都合理用好“威”，管好员工，帮助每一员工达成自己的目标。